GLS suivi

GLS propose un système de suivi des colis qui permet aux clients de connaître en temps réel l'état de leurs envois, qu'ils soient nationaux ou internationaux. Chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi, ce qui vous permet de suivre la progression de votre colis via différentes plateformes telles que le site Web de GLS, l'application mobile ou des services tiers comme Ship24. Cette accessibilité multiplateforme permet aux particuliers et aux entreprises de rester informés de leurs livraisons, réduisant ainsi l'incertitude et améliorant la gestion logistique.

Comment suivre les commandes GLS

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un Numéro de suivi GLSCe numéro est essentiel pour suivre votre envoi et doit être conservé pour référence ultérieure.

Sur le site Web de GLS

Vous pouvez facilement suivre vos colis GLS via le site Web GLS :

1. Accédez à la page officielle de suivi GLS.
2. Retrouvez l'option de suivi sur la page d'accueil, où vous pourrez saisir votre numéro d'envoi.
3. Saisissez votre numéro de colis GLS dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Rechercher ».

Sur l'application mobile GLS

Pour le suivi en déplacement, l'application mobile GLS est un outil pratique :

• Téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play Store.
• Après l'installation, ouvrez l'application et sélectionnez l'option de suivi dans le menu principal.
• Saisissez votre identifiant de suivi GLS dans le champ prévu à cet effet. L'application affichera des mises à jour en temps réel, notamment l'emplacement actuel du colis et la fenêtre de livraison estimée.

Sur Ship24

Ship24 propose une approche simplifiée pour suivre vos commandes GLS, particulièrement utile pour les personnes gérant plusieurs expéditions :

1. Visitez la page d'accueil de Ship24 ou le champ de recherche ci-dessus.
2. Entrez votre numéro de suivi (vous pouvez suivre jusqu'à 10 colis simultanément).
3. Cliquez sur le bouton de recherche.

Le système de suivi universel de Ship24 offre un avantage concurrentiel en permettant aux utilisateurs de suivre non seulement les expéditions GLS mais également les colis de milliers d'autres coursiers dans le monde entier tels que La Poste, Service postal des États-Unis, et Poste chinoise. Cela en fait une solution complète pour les vendeurs et les acheteurs de commerce électronique.

Ship24 solutions API de suivi, qui permettent aux entreprises d’intégrer le suivi dans leurs plateformes, peuvent offrir des avantages similaires, offrant une expérience fluide aux vendeurs de commerce électronique.

Numéro de suivi et son format

Chaque colis expédié via GLS est associé à un numéro de suivi, ce qui vous permet de suivre le parcours de votre colis depuis son expédition jusqu'à sa livraison. Le numéro de suivi est essentiel pour accéder aux mises à jour en temps réel et vérifier le statut de votre envoi.

Où trouver le numéro de suivi GLS

Vous pouvez généralement trouver le numéro de suivi GLS à plusieurs endroits :

1. Courriel de confirmation d'expédition
2. Site Web du détaillant ou historique des commandes
3. Étiquette de colis

Format

Les numéros de suivi GLS se composent généralement de 8 à 20 caractères alphanumériques, selon le service et la région. Un exemple de numéro de suivi GLS pourrait ressembler à 12345678 ou GL1234567890DE. Ce format peut varier légèrement selon que l'envoi est national ou international.

Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez le saisir sur la page de suivi Ship24 pour obtenir les dernières mises à jour sur le statut de votre colis, quels que soient les transporteurs qui le traitent pendant son voyage.

Livraison express GLS

Suivi d'un envoi GLS Express est un processus simple et efficace. Après avoir expédié un colis, vous recevrez un numéro de suivi unique, qui sert de clé pour accéder aux mises à jour en temps réel sur l'emplacement de votre colis et la livraison estimée. Ce numéro de suivi peut être saisi sur le site Web de GLS ou sur l'application mobile GLS pour récupérer les détails précis de l'expédition.

Outre les outils de suivi de GLS, des plateformes tierces telles que Ship24 proposent une solution alternative, en collectant les données de plus de 1 500 coursiers dans le monde. Cela signifie qu'avec Ship24, vous pouvez suivre votre colis GLS à différentes étapes de son parcours, en particulier s'il est remis à plusieurs coursiers en cours de route. Conserver votre numéro de suivi jusqu'à la fin de la livraison est essentiel pour surveiller la progression de votre envoi.

Suivre les colis internationaux GLS

GLS est présent dans plus de 40 pays d'Europe, notamment au Royaume-Uni, en Belgique, en Irlande et en Allemagne. Ils étendent également leurs services à l'Amérique du Nord, couvrant les États-Unis et le Canada. Pour les expéditions internationales, vous pouvez suivre vos colis en saisissant leur numéro de suivi sur le site Web de GLS ou en utilisant un outil de suivi universel comme Ship24.

Ship24 permet de suivre simultanément jusqu'à 10 expéditions GLS, avec des mises à jour envoyées en temps réel. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lors d'expéditions internationales, où les colis sont souvent transférés entre différents transporteurs pendant le transport. Les délais de livraison internationaux typiques pour GLS en Europe varient de 48 à 96 heures, selon la destination.

Service GLS du samedi

GLS propose des services de livraison entre 8h00 et 10h00 en semaine. Pour ceux qui ont besoin d'une livraison le week-end, le service samedi de GLS garantit que les colis sont livrés avant midi le samedi dans certains pays européens.

Pour suivre un colis SaturdayService, les utilisateurs peuvent saisir leur numéro de suivi sur le site Web de GLS ou sur Ship24. Avec Ship24, les utilisateurs peuvent recevoir des mises à jour en temps réel sur la progression de leur colis, ce qui offre une commodité supplémentaire pour les livraisons le week-end.

Notifications de suivi GLS courantes et leur signification

Lorsque votre colis GLS passe par le processus de livraison, il génère une série de mises à jour de suivi. Ces notifications fournissent des informations importantes sur le statut de l'envoi. Vous trouverez ci-dessous les mises à jour de suivi GLS courantes ainsi que leurs descriptions, aidant les expéditeurs et les destinataires à mieux comprendre chaque étape du voyage.

Notifications de suivi	Description
The parcel has reached the parcel center.	Cela signifie que le colis est arrivé dans un centre de tri GLS, où il sera traité et trié pour une livraison ultérieure.
The parcel data was entered into the GLS IT system; the parcel was not yet handed over to GLS.	Cette notification indique que l'expéditeur a enregistré le colis et généré un numéro de suivi, mais le colis n'a pas encore été remis à GLS pour l'expédition.
The parcel was handed over to GLS.	GLS a reçu le colis et il va maintenant être traité pour le transport.
The parcel is expected to be delivered during the day.	La livraison est prévue pour aujourd'hui et le colis est en route vers le destinataire.
The parcel has been delivered.	Le colis a atteint sa destination finale et le destinataire en a pris possession.
The parcel has left the parcel center.	Le colis a été expédié depuis le centre de tri GLS et est en route vers l'étape suivante du processus de livraison.
The parcel is stored in the parcel center.	Le colis est conservé dans un entrepôt GLS, souvent en attente d'un traitement ultérieur ou d'une nouvelle planification de livraison.
The parcel has reached the parcel center and was sorted manually.	Le colis a été trié manuellement dans l'établissement, ce qui peut se produire s'il nécessite une manipulation particulière ou s'il existe des problèmes de tri automatisé.
The parcel has been delivered at the ParcelShop (see ParcelShop information).	Le colis a été déposé dans un ParcelShop GLS pour que le destinataire puisse le récupérer. Les destinataires peuvent consulter les informations du ParcelShop pour connaître les heures et les lieux de retrait.
The parcel has been delivered/dropped off.	Le colis a été déposé avec succès à l'adresse de livraison indiquée par le destinataire.
The parcel was provided by the sender for collection by GLS.	L'expéditeur a préparé le colis et GLS est censé le récupérer pour l'expédition.
The parcel has reached the ParcelShop.	Le colis est au ParcelShop.
The parcel is stored in the parcel center to be delivered at a new delivery date.	Le colis est conservé dans un centre GLS et sera livré à une date ultérieure. Cela se produit généralement lorsque la tentative de livraison initiale a échoué.
The parcel could not be delivered as the consignee was absent.	La tentative de livraison a échoué car personne n'était disponible à l'adresse indiquée pour réceptionner le colis. Une nouvelle tentative de livraison sera programmée.
The parcel has been picked up by GLS.	GLS a récupéré le colis auprès de l'expéditeur et commencera à le traiter pour le transport.
The parcel could not be delivered as further address information is needed.	La livraison a échoué car l'adresse fournie était incomplète ou incorrecte. L'expéditeur ou le destinataire doit fournir des informations supplémentaires.

Lorsque vous entrez votre numéro de suivi sur Ship24, vous pouvez obtenir un aperçu complet de vos notifications de suivi comme indiqué ci-dessous.

Le numéro de suivi n'est pas mis à jour

Il peut arriver que votre numéro de suivi GLS ne soit pas mis à jour immédiatement en raison de retards de traitement. Cela peut se produire lorsque le colis est scanné et que les informations sont transmises au système. Dans de tels cas, il est recommandé d'attendre quelques heures, voire 24 heures, avant de vérifier à nouveau le statut.

Assurez-vous de vérifier votre numéro de suivi pour détecter d'éventuelles erreurs, car des caractères mal saisis peuvent entraîner des informations manquantes. Si le statut de suivi n'a pas été mis à jour après quelques jours, il est conseillé de contacter l'expéditeur ou de contacter votre bureau GLS le plus proche pour enquêter davantage

Délai de livraison

GLS propose des services de livraison fiables et rapides dans toute l'Europe et au-delà. Les envois nationaux, comme ceux en Irlande ou au Royaume-Uni, arrivent généralement dans les 24 heures, et certaines livraisons ont même lieu le jour même dans certaines régions. La plupart des colis au Royaume-Uni sont livrés dans un délai de 24 à 48 heures, selon le type de service et la destination.

Pour les livraisons internationales, GLS expédie généralement dans un délai de 24 à 96 heures à travers l'Europe. Les expéditions vers les pays voisins tels que la Belgique, la France et l'Allemagne prennent généralement 1 à 2 jours, tandis que les destinations plus éloignées comme Espagne ou la Finlande peut prendre de 3 à 6 jours, selon la logistique et le traitement douanier. Les délais de livraison vers les États-Unis et d'autres pays non européens peuvent varier, les colis arrivant généralement sous 3 à 5 jours.

GLS opère du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard et des options de livraison express sont disponibles pour les envois urgents. Le service GLS Express assure une livraison le lendemain dans de nombreuses destinations européennes et les envois qui n'arrivent pas à temps peuvent être éligibles à des remboursements, selon les circonstances. Pour les destinations hors Europe, telles que États-Unis ou en Asie, GLS Express livre généralement en 48 à 96 heures.

Pour ceux qui recherchent une plus grande flexibilité, GLS propose également la livraison dans les ParcelShops, ce qui permet aux destinataires de récupérer leurs colis à leur convenance. Ce service est particulièrement utile dans des pays comme la Belgique, le Danemark et l'Allemagne, où les destinataires peuvent préférer récupérer leurs envois à un endroit proche de leur domicile ou de leur lieu de travail.

Mon colis a été endommagé, que dois-je faire ?

Si un colis GLS arrive endommagé, la responsabilité incombe en premier lieu à l'expéditeur, qui doit veiller à ce que la marchandise soit correctement emballée. Voici ce qu'il faut faire en cas de dommage externe ou interne de votre colis :

Refus de livraison d'un colis endommagé

Si vous constatez des dommages extérieurs visibles sur le colis lors de la livraison, vous avez le droit de refuser la réception. GLS renverra alors le colis au dépôt le plus proche et informera l'expéditeur du problème. Cela permet à l'expéditeur de prendre d'autres mesures, notamment de déposer une réclamation auprès de GLS ou d'organiser un remplacement.

Gestion des dommages cachés

Si vous acceptez le colis et découvrez plus tard des dommages internes après l'avoir ouvert, vous devez contacter directement l'expéditeur. Étant donné que GLS n'est pas responsable de l'inspection du contenu des colis, toute réclamation relative à des marchandises endommagées doit être résolue entre le destinataire et l'expéditeur. Assurez-vous de documenter les dommages avec des photos et contactez immédiatement l'expéditeur pour connaître les prochaines étapes.

Coordonnées

Si vous avez besoin d'aide concernant les services GLS, les prix, le suivi des colis ou toute autre question relative à l'expédition, le service client GLS propose plusieurs options de contact. Vous trouverez ci-dessous les principales coordonnées du service client pour différents pays :

Emplacement	Numéro de contact
Europe	+44 247 621 3455
Irlande	01 8606200
Italie	+39 199 151188
Allemagne	06677-646907000
Royaume-Uni	0344 800 44 66

Remarque : pour les appels effectués en dehors du Royaume-Uni, ajoutez l'indicatif international approprié. Tenez compte des différences de fuseaux horaires en Europe, qui peuvent affecter les heures d'ouverture.

Autres méthodes

• E-mail : Vous pouvez envoyer un e-mail au service client GLS à DC@gls-germany.com pour toute demande de renseignements, notamment sur des questions concernant l'Allemagne.
• Formulaire de contact en ligne : GLS propose un formulaire en ligne pour les demandes écrites, accessibles via leur site officiel.
• Application mobile : l'application MyGLS fournit des notifications automatisées et des mises à jour d'expédition sans qu'il soit nécessaire de suivre manuellement les colis.
• Assistance par chat : sur le site Web de GLS, les utilisateurs peuvent accéder à une fonction de chat en direct, permettant une interaction directe avec les représentants du service client pendant les heures ouvrables.

À propos de General Logistics Systems (GLS)

Fondée en 1999 à Amsterdam, General Logistics Systems (GLS) est aujourd'hui un acteur majeur de la logistique mondiale et de la livraison de colis. Depuis qu'elle est devenue une filiale de Courrier RoyalGLS a étendu son réseau, desservant des entreprises et des consommateurs à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et au-delà. Spécialisée dans les expéditions nationales et internationales, GLS propose des solutions fiables pour une variété de besoins de livraison, y compris les expéditions transfrontalières en Europe et aux États-Unis.

GLS opère aux côtés d'autres grands transporteurs tels que DHL et UPS, souvent en concurrence sur la rapidité de livraison, la couverture et les services spécialisés. De plus, GLS est reconnue pour sa forte présence en Europe, offrant des services de colis étendus sur tout le continent.