SHEIN Theo dõi Dịch vụ Khách hàng

SHEIN hiểu tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả khi theo dõi đơn hàng SHEIN của bạn. Khi bạn tiếp tục hành trình thời trang của mình thông qua bộ sưu tập của họ, bạn có thể yên tâm rằng những món bổ sung mới nhất trong tủ quần áo của bạn sắp được ra mắt không chỉ mang lại cảm giác yên tâm; đó là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm.

Liên hệ với Dịch vụ khách hàng theo dõi SHEIN

Khi bạn cần hỗ trợ về vấn đề của mình Theo dõi SHEIN, việc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của họ là điều cần thiết. SHEIN cung cấp một số cách thuận tiện để liên hệ và giải quyết kịp thời mối quan ngại của bạn.

Liên hệ Theo dõi SHEIN qua Trò chuyện trực tiếp

Khi bạn cần trợ giúp ngay lập tức khi duyệt trang web hoặc ứng dụng di động của SHEIN, tính năng Trò chuyện trực tiếp khả dụng từ 6:00 sáng - 9:00 tối (Giờ PST). Kênh liên lạc thời gian thực này kết nối bạn trực tiếp với nhân viên hỗ trợ am hiểu SHEIN, đảm bảo giải pháp nhanh chóng cho các thắc mắc hoặc mối quan tâm của bạn.

Trò chuyện trực tiếp của họ đặc biệt thuận lợi khi bạn có câu hỏi cấp bách về trạng thái đơn hàng, chi tiết sản phẩm hoặc bất kỳ vấn đề nào cần phản hồi nhanh. Sự tiện lợi của nhắn tin tức thời có nghĩa là bạn sẽ không cần phải chờ đợi hoặc trì hoãn trải nghiệm mua sắm của mình.

Cho dù bạn đang tìm kiếm lời khuyên về thời trang, thông tin theo dõi hay trợ giúp trả lại hàng, các tính năng trò chuyện trực tiếp sẽ cung cấp một cách kết nối suôn sẻ và hiệu quả với nhóm dịch vụ khách hàng của SHEIN. Nhấp vào biểu tượng trò chuyện và một đại lý thân thiện sẽ có mặt để hỗ trợ bạn kịp thời, khiến hành trình mua sắm SHEIN của bạn trở nên thú vị hơn.

Liên hệ Theo dõi SHEIN qua Email

Nếu bạn thích giao tiếp bằng văn bản, SHEIN cung cấp tùy chọn hỗ trợ qua email, mặc dù điều quan trọng cần lưu ý là họ có một địa chỉ email cụ thể chỉ dành riêng cho các câu hỏi của giới truyền thông. Nếu bạn là đại diện báo chí hoặc tham gia quan hệ công chúng, bạn có thể liên hệ với SHEIN qua media@sheingroup.com cho các yêu cầu liên quan.

Tuy nhiên, đối với các vấn đề chung về Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật của SHEIN, điều quan trọng là phải sử dụng một cách tiếp cận khác.

Để giải quyết các mối quan tâm và thắc mắc điển hình của khách hàng, SHEIN khuyến khích người dùng gửi yêu cầu thông qua trang trợ giúp của họ. Họ cung cấp hướng dẫn thân thiện với người dùng giải thích cách điều hướng biểu mẫu gửi yêu cầu, giúp bạn dễ dàng mô tả chính xác vấn đề hoặc câu hỏi của mình.

SHEIN cam kết cung cấp hỗ trợ kịp thời và họ mong muốn xem xét từng yêu cầu trong vòng 24 giờ.

Liên hệ Theo dõi SHEIN bằng số điện thoại

Đôi khi, một cuộc trò chuyện với một người thực sự có thể mang lại giải pháp tốt nhất cho những lo lắng của bạn. Mặc dù SHEIN không cung cấp số điện thoại truyền thống để gọi nhưng họ cung cấp dịch vụ gọi lại thuận tiện. Đây là cách nó hoạt động:

• Dịch vụ gọi lại: Thay vì quay số, bạn có thể yêu cầu gọi lại từ nhóm hỗ trợ khách hàng của SHEIN. Để thực hiện việc này, chỉ cần cung cấp số điện thoại di động của bạn thông qua trang web hoặc ứng dụng của họ. Sau đó, họ sẽ liên hệ với bạn ngay khi có nhà điều hành.

Dịch vụ gọi lại này đảm bảo rằng bạn nhận được hỗ trợ cá nhân khi bạn cần. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là tùy chọn gọi lại khả dụng trong những giờ cụ thể. Bạn có thể sử dụng dịch vụ này vào các ngày trong tuần, từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 6 giờ sáng đến 9 giờ tối (Giờ PST).

Liên hệ Theo dõi SHEIN trên mạng xã hội

Một lựa chọn khác để liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của SHEIN là thông qua các nền tảng truyền thông xã hội của họ, chẳng hạn như Facebook, Instagram và Twitter. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng thời gian phản hồi của SHEIN có thể lâu hơn thông qua các kênh truyền thông xã hội.

Lý do cho sự chậm trễ này là do họ nhận được số lượng lớn yêu cầu trên các nền tảng này. Với nhiều khách hàng đang tìm kiếm hỗ trợ, có thể mất một thời gian trước khi đại diện SHEIN có thể trả lời tin nhắn của bạn.

Do đó, mặc dù nó mang lại sự thuận tiện khi giao tiếp qua các nền tảng mà bạn quen thuộc nhưng điều quan trọng là bạn phải kiên nhẫn khi sử dụng mạng xã hội để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của SHEIN.

Trang Trung tâm trợ giúp và câu hỏi thường gặp của SHEIN

SHEIN có phần Câu hỏi thường gặp và Trung tâm trợ giúp toàn diện trên trang web của họ. Tại đây, bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến và hướng dẫn hữu ích, giảm nhu cầu liên hệ trực tiếp. Bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho các vấn đề hoặc thắc mắc liên quan đến:

• Vấn đề về đơn hàng
• Vận chuyển
• Hoàn lại tiền
• Thanh toán & Khuyến mãi
• Sản phẩm & Kho
• Tài khoản
• Pháp lý/An ninh & Quyền riêng tư
• Phương tiện/CSR
• Đề xuất/Tranh chấp

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

SHEIN có Trung tâm trợ giúp với thông tin về theo dõi đơn hàng không?

Có, SHEIN cung cấp Trung tâm trợ giúp chi tiết bao gồm thông tin và tài nguyên có giá trị liên quan đến theo dõi đơn đặt hàng SHEIN của bạn. Trung tâm trợ giúp này đóng vai trò là nơi cung cấp kiến thức cho những khách hàng SHEIN đang tìm kiếm sự hỗ trợ khi mua hàng. Trong tài nguyên này, bạn có thể tìm thấy một phần dành riêng để giải quyết các yêu cầu theo dõi.

Trung tâm trợ giúp cung cấp hướng dẫn từng bước và các câu hỏi thường gặp liên quan đến việc theo dõi đơn đặt hàng SHEIN. Nó bao gồm các chủ đề như cách theo dõi đơn hàng của bạn, hiểu trạng thái theo dõi và phải làm gì nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với việc theo dõi.

Một số vấn đề thường gặp khi theo dõi đơn hàng SHEIN là gì và tôi có thể giải quyết chúng bằng cách nào?

Các vấn đề theo dõi phổ biến với đơn đặt hàng SHEIN có thể bao gồm sự chậm trễ trong việc cập nhật theo dõi, thông tin theo dõi không chính xác hoặc khó định vị gói hàng của bạn. Để giải quyết những vấn đề này, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Độ trễ theo dõi: Nếu bạn nhận thấy thông tin theo dõi SHEIN của mình chưa được cập nhật trong một thời gian, đừng lo lắng. Đôi khi, các hãng vận chuyển gặp phải sự chậm trễ. Hãy cho nó thêm một chút thời gian và thông thường, gói hàng của bạn sẽ tiếp tục cập nhật theo dõi.
2. Theo dõi không chính xác: Nếu bạn nghi ngờ rằng thông tin theo dõi không chính xác hoặc chưa được cập nhật chính xác, bạn có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của SHEIN. Họ có thể giúp xác minh trạng thái đơn đặt hàng của bạn và cung cấp thông tin chính xác hơn.
3. Gói hàng bị thất lạc: Nếu bạn cho rằng gói hàng của mình bị thất lạc hoặc bạn không thể xác định được gói hàng đó, điều cần thiết là phải nhanh chóng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của SHEIN. Họ có thể bắt đầu điều tra hoặc đưa ra hướng dẫn về các bước tiếp theo, chẳng hạn như nộp đơn khiếu nại với hãng vận chuyển.

Trong bất kỳ vấn đề theo dõi nào, điều quan trọng là liên lạc kịp thời với dịch vụ khách hàng của SHEIN. Họ có thể cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa và giúp bạn giải quyết vấn đề cụ thể mà bạn đang gặp phải khi theo dõi đơn hàng.