Coolshop उत्तरी यूरोप में स्थित एक प्रमुख इंटरनेट रिटेलर है।इसकी स्थापना 2001 में, एक कंपनी के रूप में की गई थी जिसने केवल इंटरनेट पर वीडियो गेम बेचे थे।बाद में, कंपनी ने विभिन्न उद्देश्यों, जैसे घरेलू सामान, या बच्चों के लिए आइटम बेचने के बिंदु पर विविधता ला दी।Coolshop शिपिंग के लिए, मुख्यालय डेनमार्क में है, लेकिन कंपनी उन सभी देशों में काम करती है जो यूरोप के उत्तर में हैं, जैसे यूनाइटेड किंगडम, स्वीडन, नॉर्वे, हॉलैंड या फिनलैंड।
वर्तमान में, कंपनी के पास प्रति वर्ष औसतन 2 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं।इसी तरह, वेब प्लेटफॉर्म पर औसतन 6 मिलियन से अधिक आगंतुक और 300,000 से अधिक ग्राहक हैं, एक संख्या जो लगातार बढ़ रही है।हालाँकि कंपनी को शुरू में डेनमार्क में स्थापित किया गया था, लेकिन अनुमान है कि यह आने वाले वर्षों में अन्य यूरोपीय देशों में अपने परिचालन का विस्तार करेगी।
कंपनी ने केवल 9 नए स्टोर के साथ शुरुआत की थी जो डेनमार्क के मुख्य क्षेत्रों में वितरित किए गए थे, लेकिन अब, कंपनी ने यूनाइटेड किंगडम, नॉर्वे, स्वीडन या फिनलैंड जैसे कई देशों के मुख्य क्षेत्रों में वितरित किए हैं।
Coolshop के रहस्यों में से एक यह है कि यह किसी भी विक्रेता या कंपनी को मार्केटिंग सलाह और अन्य सेवाएं प्रदान करता है जो अपने उत्पादों को Coolshop वेब प्लेटफॉर्म के माध्यम से बेचना चाहते हैं।उन्हें केवल उन सभी मानदंडों को लागू करना होगा और पूरा करना होगा जो Coolshop को उत्पादों को बेचने की आवश्यकता है।
कंपनी के तीन मुख्य स्तंभ आर्थिक कीमतों, मुफ्त शिपिंग और डिस्काउंट प्रोन्नति पर आधारित हैं।इस कारण से, Coolshop ने हर साल अपने परिचालन में वृद्धि की है।कंपनी के पास अपने ग्राहकों और खरीद वार्ताओं में शामिल किसी भी व्यक्ति का अच्छा सम्मान और मूल्यांकन है।समीक्षाएं और रेटिंग "ट्रस्टपिलॉट" जैसी वेबसाइटों पर पाई जा सकती हैं।
लेकिन बढ़ती सफलता के बावजूद, कंपनी के प्रबंधकों को अभी भी लगता है कि उनके पास एक लंबा रास्ता तय करना है अगर वे यूरोपीय बाजार पर हावी होना चाहते हैं, खासकर उत्तरी यूरोप के बाहर।समस्या का हिस्सा यह है कि वे अमेजन या ईबे जैसी बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, जिनका दुनिया भर में बहुत प्रभाव है।
वर्तमान में उनके पास बाजार में सबसे अच्छी ग्राहक सेवाओं में से एक है और उनके पास वर्चुअल टूल और सिस्टम हैं जो भुगतान, बिक्री और शिपिंग लेनदेन को संसाधित करते समय उनकी दक्षता, पारदर्शिता और विश्वसनीयता के लिए खड़े हैं।
जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, कंपनी के पास अपने उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों से उत्कृष्ट समीक्षा और रेटिंग है जो वेब प्लेटफॉर्म पर दैनिक संचालन करते हैं।मुख्य रूप से, सभी खरीद संचालन बाजार में सबसे सख्त और सबसे कुशल सुरक्षा प्रणालियों द्वारा संरक्षित हैं।
सभी डेटा जो उपयोगकर्ता योगदान करते हैं, केवल कुछ निश्चित क्षणों के लिए उपयोग किए जाते हैं, उदाहरण के लिए, खरीद और शिपमेंट प्रक्रिया।यदि अतिरिक्त डेटा की आवश्यकता होती है, तो उपयोगकर्ताओं को हमेशा ईमेल द्वारा अग्रिम में सूचित किया जाता है।
दूसरी ओर, किसी भी प्रकार की असुविधा से बचने के लिए कंपनी और उपयोगकर्ताओं दोनों के पास एक सलाहकार सेवा है।उपयोगकर्ता आवश्यक होने पर उन विक्रेताओं या स्टोर से संपर्क कर सकते हैं जो अपने उत्पादों को Coolshop वेब प्लेटफॉर्म के माध्यम से बेचते हैं।यह घोटालों और किसी भी तरह की निराशा से बचने का एक उपयोगी तरीका है।
मुख्य आधार डेनमार्क में है, लेकिन यूनाइटेड किंगडम में इसका एक केंद्रीय कार्यालय भी है।दूसरी ओर, Coolshop परियोजनाएं हैं कि आने वाले वर्षों में, कंपनी यूरोप के अन्य क्षेत्रों और एशिया या अमेरिका जैसे अन्य महाद्वीपों में अपने संचालन का विस्तार करेगी।
एक बार जब उपयोगकर्ता सभी समान खरीद और शिपिंग प्रक्रियाओं को पूरा कर लेते हैं, तो उन्हें ट्रैकिंग नंबर के साथ एक सूचना मिलती है, जो Coolshop ट्रैकिंग सेवा का उपयोग करने के लिए आवश्यक है।ट्रैकिंग सिस्टम कंपनी के वेब प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है और केवल पंजीकृत उपयोगकर्ता ही सिस्टम में लॉग इन और एक्सेस कर सकते हैं।
उपयोगकर्ता ग्राहक सेवा के माध्यम से अपने आदेशों को ट्रैक और ट्रेस भी करते हैं, जो अपने रास्ते में आने पर आदेश की स्थिति और स्थान के बारे में अद्यतन जानकारी भेजता है।इसके अलावा, सभी जानकारी ईमेल द्वारा भेजी जाती है।यह उल्लेख करना महत्वपूर्ण है कि भुगतान प्रक्रिया के बाद ट्रैकिंग नंबर के साथ सूचनाएँ ईमेल द्वारा 1 या 2 दिनों में भेजी जाती हैं।
कंपनी के माध्यम से संसाधित और प्रबंधित किए जाने वाले सभी शिपमेंट पूरी तरह से नि: शुल्क हैं।यह खरीद को प्रोत्साहित करने और उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त खर्च बचाने के लिए एक कुशल तरीका है।उत्पाद के आकार या प्रकार के बावजूद, वर्ष के किसी भी समय Coolshop मुफ्त शिपिंग दी जा सकती है।
ये अतिरिक्त शुल्क शिपिंग लागत के अधीन नहीं हैं।वे केवल अतिरिक्त शुल्क हैं जो ग्राहक भुगतान कर सकते हैं यदि वे अपने उत्पादों पर बीमा करना चाहते हैं या 24 घंटे से कम समय में अपने ऑर्डर प्राप्त करना चाहते हैं।ये दरें कंपनी के विशेष प्रचार और सेवाओं के अधीन हैं।
Coolshop शिपिंग समय बहुत अच्छा है।चाहे कुछ भी हो:
दूसरी ओर, उपयोगकर्ता अनुरोध कर सकते हैं कि Coolshop डिलीवरी सीधे उनके घर के पते पर की गई है।इन-स्टोर डिलीवरी सेवा केवल डेनमार्क में उपलब्ध है।
वर्तमान में, कंपनी के पास एक परिचालन संरचना है जो इसे उत्तरी यूरोप के सभी देशों जैसे नॉर्वे, डेनमार्क, स्वीडन, फिनलैंड, हॉलैंड या आइसलैंड में शिपमेंट और डिलीवरी का प्रबंधन करने की अनुमति देती है।इसी तरह, यूनाइटेड किंगडम, जैसे कि इंग्लैंड, आयरलैंड, वेल्स, स्कॉटलैंड, या कनाडा में डिलीवरी का प्रबंधन किया जा सकता है।
एक बार वेब प्लेटफॉर्म के अंदर, उपयोगकर्ताओं के पास विभिन्न प्रकार के डेटा तक पहुंच होती है, जैसे फोन नंबर और ईमेल।इन उपकरणों के माध्यम से, उपयोगकर्ता दावे, पूछताछ, सुझाव, धनवापसी, रिटर्न या शिकायतें संसाधित कर सकते हैं।
Coolshop ग्राहक सेवा सोमवार से शुक्रवार सुबह 8 बजे से शाम 4 बजे तक उपलब्ध है और किसी भी प्रकार के अनुरोध या परामर्श पर सलाह प्रदान करती है।उपयोगकर्ता कुछ सामाजिक नेटवर्क जैसे फेसबुक या ट्विटर के माध्यम से भी संवाद कर सकते हैं।