Ozon คืออะไร?
Ozon เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายแรกและเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมในรัสเซีย ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี 1998 เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดซึ่งครอบคลุมกลุ่มผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ต่างๆ มากมาย Ozon มีสินค้ามากกว่า 2 ล้านรายการใน 24 ประเภท (SKU หมายถึงหน่วยการจัดเก็บสต็อก ซึ่งผู้ค้าปลีกใช้เพื่อระบุและติดตามสินค้าคงคลัง) นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้งานรายวันมากกว่า 2 ล้านราย
ผู้ค้าปลีกที่ตั้งอยู่ในมอสโกว์แห่งนี้มักถูกเรียกว่า "Amazon ของรัสเซีย" ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากสินค้าที่จำหน่ายหลากหลาย (เช่น ดีวีดี หนังสือ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ) มากกว่าที่จะเป็นเพียงคำกล่าวอ้างเกินจริงว่าเป็นหนึ่งในบริษัทที่สร้างความเปลี่ยนแปลงและมีอิทธิพลมากที่สุดแห่งศตวรรษที่ 21 อย่างไรก็ตาม NN0N ยังคงกำหนดทิศทางการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในรัสเซียอย่างต่อเนื่อง
แม้ว่าบริการไปรษณีย์ของรัสเซียจะไม่ได้มาตรฐานเดียวกันกับบริการไปรษณีย์ในยุโรปตะวันตกและที่อื่นๆ แต่ Ozon ก็ยังจัดการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าได้ โดยคำนึงถึงประเด็นทางวัฒนธรรมด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตจำนวนมากในรัสเซียไม่คุ้นเคยกับการผลิตสินค้าจำนวนมากขนาดนี้ ลูกค้าจำนวนมากยังคงชอบชำระเงินสดเมื่อส่งสินค้าเมื่อใช้บริการอีคอมเมิร์ซ และบริการลูกค้าก็อาจเป็นปัญหาใหญ่ได้เช่นกัน
แม้จะมีปัญหาเหล่านี้กับโครงสร้างพื้นฐาน แต่ NN0N ก็ยังยืนหยัดอย่างมั่นคงในอุตสาหกรรมเพื่อบรรลุภารกิจในการปฏิวัติภาคค้าปลีกในรัสเซีย การจัดส่ง NN1N นั้นมีมาตรฐานสูง และผู้ขายและผู้ซื้อ NN2N สามารถใช้ฟีเจอร์ติดตาม NN3N ได้อย่างอิสระ ด้วยพนักงานกว่า 8,000 คนและการลงทุนครั้งใหญ่ที่ทุ่มให้กับบริษัทในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นับเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าในภาคค้าปลีกในรัสเซียและที่อื่นๆ
Ozon จัดส่งสินค้าไปต่างประเทศหรือไม่?
Ozon จัดส่งสินค้าบางส่วนไปนอกรัสเซีย แต่ค่าใช้จ่ายและระยะเวลาในการจัดส่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณอาศัยอยู่ และจะคำนวณเมื่อชำระเงิน นอกจากนั้น กรมศุลกากรของประเทศของคุณอาจขอให้คุณชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับภาษีและอากรอื่นๆ พวกเขาอาจขอให้คุณระบุรายละเอียดเอกสารประจำตัวด้วย รายละเอียดเหล่านี้สามารถชี้แจงได้ล่วงหน้าที่กรมศุลกากร
เมื่อคุณทำการสั่งซื้อด้วย Ozon โปรดแน่ใจว่าคุณป้อนที่อยู่จัดส่งและรหัสไปรษณีย์ของคุณอย่างระมัดระวัง จากนั้นตรวจสอบรายละเอียดของคุณอีกครั้งก่อนส่งคำสั่งซื้อ หากคุณป้อนข้อมูลผิด เวลาในการจัดส่งอาจเพิ่มขึ้น และคุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ในส่วนของการจัดส่งแบบ Ozon ไปยังสหรัฐอเมริกา มีสินค้าและของขวัญมากมายให้เลือกส่ง ตัวอย่างเช่น มีสินค้ามากกว่า 20 ประเภทที่สามารถส่งไปยังสหรัฐอเมริกาได้ ตั้งแต่ของเล่นเด็กไปจนถึงเสื้อผ้าและแม้แต่ขนมหวาน นอกจากนี้ สินค้าเกือบทั้งหมดสามารถจัดส่งได้โดยผู้ให้บริการจัดส่งที่มีชื่อเสียงในรูปแบบของ DHL Express หรือ UPS โดยไม่ต้องพูดถึงฟีเจอร์ติดตามพัสดุ Ozon อีกด้วย
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ามีบางแบรนด์ที่ไม่สามารถจำหน่ายได้นอกประเทศรัสเซีย ตัวอย่างเช่น Columbia, Sketchers, Merreil, Speedo และ Zeiner จะไม่มีการจัดส่งไปยังต่างประเทศ
ต้องใช้เวลาในการจัดส่งคำสั่งซื้อ Ozon ของฉันนานเท่าใด
โดยปกติแล้ว การจัดส่งพัสดุ Ozon ของคุณจะใช้เวลา 1-9 วันทำการ แต่ระยะเวลาดังกล่าวอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับสินค้าที่คุณสั่งซื้อ หากคุณจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศโดยใช้ UPS คุณจะไม่สามารถรับสินค้าที่มีน้ำหนักเกิน 5 กก. ได้ นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าที่มีมูลค่าเกิน 150 ดอลลาร์ได้อีกด้วย
กฎการจัดส่งที่ระบุไว้ที่นี่อาจขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณสั่งซื้อ เมื่อคุณไปถึงขั้นตอนชำระเงิน คุณจะเห็นค่าจัดส่งที่แน่นอนและระยะเวลาในการจัดส่งก่อนที่คุณจะชำระเงิน
Ozon มีตัวเลือกจัดส่งฟรีหรือไม่?
ขออภัย หากคุณซื้อสินค้าจากต่างประเทศ คุณจะไม่มีตัวเลือกการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้ากับ Ozon อย่างไรก็ตาม ภายในรัสเซีย มีหลายปัจจัยที่อาจทำให้คุณได้รับสิทธิ์การจัดส่งฟรีสำหรับการจัดส่ง Ozon ขึ้นอยู่กับการซื้อของคุณ
สำหรับผู้เริ่มต้นหากคุณเป็นสมาชิกบริการพรีเมียม Ozon คุณจะได้รับการจัดส่งฟรี 100%
สำหรับการจัดส่ง Ozon ทั้งหมดโดยไม่คำนึงว่าคุณอยู่ที่ใดในประเทศ และคุณยังมีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งฟรีหากคุณสั่งซื้อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตมูลค่าเกิน 50 เหรียญสหรัฐฯ
คำสั่งซื้ออื่นๆ ที่มีมูลค่ามากกว่า 50 ดอลลาร์สามารถจัดส่งได้ฟรี แต่จะต้องส่งไปยังจุดรับสินค้าหรือที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดนี้ใช้ได้กับโซน 1 และ 2 ของประเทศเท่านั้น (ทั้งสองโซนอยู่ในเขตตะวันตก) ข้อกำหนดอื่นๆ ที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับการจัดส่งฟรี ได้แก่ คำสั่งซื้อผ่านแอปมือถือ และเสื้อผ้าและเครื่องประดับที่มีมูลค่ามากกว่า 7 ดอลลาร์
ฉันจะติดตามการจัดส่ง Ozon ของฉันได้อย่างไร
หากต้องการใช้ฟีเจอร์ติดตาม Ozon คุณสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าคำสั่งซื้อ ทุกครั้งที่สถานะการจัดส่ง Ozon ของคุณเปลี่ยนแปลง คุณจะได้รับอีเมลจาก Ozon ที่นี่ คุณสามารถค้นหาหมายเลขติดตามสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ และคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มอย่าง Ship24 เพื่อทราบตำแหน่งที่แน่นอนของใบสั่งยาของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยเว็บไซต์อย่าง Ship24 การติดตาม Ozon จึงง่ายมาก
Ship24 เป็นพันธมิตรกับบริการไปรษณีย์ระดับประเทศจากทั่วโลก รวมถึง UPS, China, Royal Mail และอื่นๆ อีกมากมาย เพียงไปที่หน้าแรกของ Ship24 แล้วป้อนหมายเลขติดตามพัสดุจากหน้าคำสั่งซื้อ Ozon ของคุณเพื่อค้นหาที่อยู่ของคำสั่งซื้อของคุณ ไม่เคยมีมาก่อนที่คุณจะสามารถสบายใจได้เมื่อรู้ว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ที่ไหน
ฉันจะติดต่อ Ozon ได้อย่างไร?
หากคุณต้องการติดต่อ Ozon เกี่ยวกับปัญหาการจัดส่งหรือการขอคืนเงินที่อาจเกิดขึ้น คุณสามารถทำได้โดยใช้ช่องทางการติดต่อต่อไปนี้ อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น โปรดรวบรวมหลักฐานสนับสนุนทั้งหมดสำหรับกรณีของคุณ และถ่ายภาพและบันทึกภาพหน้าจอของรายละเอียดใดๆ ที่อาจใช้เป็นหลักฐานแทนคุณได้
ต่อไปคุณสามารถติดต่อสายสนับสนุนระหว่างประเทศ Ozon ทางโทรศัพท์ได้ +7 (495) 232 10 00หรืออีกทางหนึ่ง คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ทางอีเมล์ที่ สนับสนุน@ozon.ruนอกจากนี้ พวกเขายังมีฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งคุณสามารถพูดคุยกับสมาชิกในทีมสนับสนุนได้แบบเรียลไทม์
