Jumia is een Nigeriaans e-commercebedrijf opgericht in 2012 in Lagos. Het bedrijf biedt een verscheidenheid aan producten, waaronder elektronica, mode, gaming en vele andere. Jumia is actief in 10 landen in Afrika: Nigeria, Egypte, Kenia, Algerije, Ivoorkust, Kameroen, Ghana, Marokko, Tanzania, Senegal, Tunesië en Oeganda.
Welk land bezit Jumia?
Jumia is een algemeen erkend Nigeriaans online platform en een e-commercebedrijf, bekend om het aanbieden van een verscheidenheid aan producten in de categorie mode, gaming, elektronica, gezondheid en schoonheid, enz. Jumia is in 2012 opgericht in Lagos en we kunnen het hoofdkantoor van het bedrijf vandaag in Ikeja, Lagos State, Nigeria.
Dit platform, dat actief is in Afrika, bestaat in feite uit een marktplaats die in de volksmond bekend staat om het verbinden van een groot aantal verkopers met de consumenten, samen met een effectieve logistieke service die de levering en verzending van de pakketten mogelijk maakt en ten slotte de betalingsservice die bekend staat om het vergemakkelijken van de transactie zodat het product de eindconsument bereikt en de betaling de verkoper. Hoewel de belangrijkste landen waar het actief is Nigeria, Egypte en Kenia zijn, is het ook aanwezig in Algerije, Ivoorkust, Kameroen, Ghana, Marokko, Tanzania, Senegal, Tunesië en Oeganda.
Hoe volg ik mijn Jumia-bestelling?
Zodra u doorgaat met uw Jumia-bestelling met contant geld of een Jumia-tegoedbon, moet u uitkijken naar het volgen van uw Jumia-bezorging. Met Ship24 wordt het gemakkelijker om uw bestelling te volgen, zodat u het geleverde artikel niet uit het oog verliest. Zodra de bestelling is geplaatst, wordt een Jumia-trackingcode toegewezen die vervolgens wordt gebruikt om te achterhalen waar het artikel zich bevindt. Om uw Jumia-pakket te volgen, moet u:
- Haal uw trackingnummer op de bestelpagina.
- Plaats het trackingnummer in de zoekbalk op Ship24 of de Jumia-website en controleer de laatste stappen die uw Jumia-pakket heeft bereikt. De leveringsstatus van de pakketten kan variëren afhankelijk van de timing van uw bestelling. Als u bijvoorbeeld voor Jumia Express-levering hebt gekozen, kunt u uw pakket binnen 4-5 werkdagen ontvangen als de bestemming van het pakket Caïro en Gizeh is. Voor de rest van de plaatsen varieert de levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Voor Jumia Express is het ook van cruciaal belang dat de kopers vóór 14.00 uur aankopen doen, anders kan er een extra werkdag aan de totale leveringstijd worden toegevoegd.
Hoe volg ik mijn bestelling op Jumia?
Om je bestellingen op Jumia te volgen, ga je naar: Jumia en volg deze stappen:
- Log in op uw Jumia-account en klik op uw naam.
- Klik op "Bestellingen".
- Bepaal welke bestelling je wilt volgen en klik op "Details".
- Onder de bestelling die je hebt gekozen, zou er een knop moeten zijn met de tekst "Volg dit item".
- U wordt doorverwezen naar een andere pagina waar u de locatie en status van uw bestelling kunt zien.
- Als een trackingnummer wordt verstrekt, kunt u het trackingnummer kopiëren en naar de Ship24-startpagina gaan en het daar plakken voor een meer optimale trackingervaring.
Met Ship24 kunt u tot 10 bestellingen tegelijkertijd volgen, aangezien de bestelling een trackingnummer bevat. Kopers moeten zich ervan bewust zijn dat een trackingnummer en ordernummer beide verschillende nummers zijn. Een volgnummer wordt gebruikt om de bestellingen te volgen, terwijl een bestelnummer wordt gebruikt om het nummer van uw aankoop aan te geven. Het kopiëren van een bestelnummer naar de Ship24-startpagina leidt niet tot zoekopdrachten.
Hoe lang duurt de levering van Jumia?
Met betrekking tot het tijdstip van levering, wanneer klanten een bestelling plaatsen met het eCommerce-platform van Jumia, kunnen 3 verschillende Jumia-verzendmethoden worden gebruikt. Waaronder:
- Jumia Express.
- Jumia standaard verzending.
- Jumia Wereldwijd.
Aangezien de levering alleen rekening houdt met de werkdagen, d.w.z. van zondag tot donderdag, kan de timing variëren in overeenstemming met de geselecteerde verzendoptie van het Jumia-pakket.
Voor de levering van producten in Caïro en Gizeh is het volgende tijdsbestek vastgesteld:
- Jumia Express: 4 tot 5 werkdagen.
- Jumia standaard verzending: 5 tot 6 werkdagen.
- Jumia Global: 16 tot 17 werkdagen.
Voor de levering van producten in alle andere steden die in Afrika worden bediend, is het volgende tijdsbestek ingesteld:
- Jumia Express: 5 tot 10 werkdagen.
- Jumia standaard verzending: 6 tot 12 werkdagen.
- Jumia Global: 17 tot 23 werkdagen.
Levert Jumia op feestdagen?
Op feestdagen doet Joom helaas geen leveringen. Verwacht echter dat uw pakket na de vakantie arriveert. Een medewerker van Joom zal contact met u opnemen zodra het pakket op uw verzendadres is afgeleverd.
Wat is het verschil tussen Jumia Express en Jumia Global?
Jumia Express is een premium service waarmee Jumia-bestellingen op duizenden producten 1 dag geleverd worden. Deze bezorgoptie kan op zaterdag werken, maar de normale werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag zonder weekends en feestdagen mee te rekenen.
Jumia Global is een dienst die de levering van de producten die de klant op de Jumia-website vindt, uitbreidt. Verkopers van over de hele wereld kunnen hun producten met Jumia verkopen en deze producten die naar het buitenland worden verzonden, worden op de Jumia-website gemarkeerd met de vermelding "Jumia Global". Een vooruitbetaling is vereist wanneer klanten een van deze producten willen bestellen en ze kunnen alleen om gebrekkige redenen worden geretourneerd. Het duurt over het algemeen langer om deze producten uit het buitenland te ontvangen.
Bezorgt Jumia gratis?
Om van Jumia gratis levering te genieten, moet het totale bedrag van de bestelling van de klant meer dan ₦ 50.000 bedragen. De gratis levering is alleen beschikbaar voor rembours op afleverlocaties en in Lagos. Wanneer een klant bij Jumia bestelt, zijn alle kosten zichtbaar aan het einde van het afrekenproces en wordt er niets meer in rekening gebracht.
Verzendt Jumia naar het buitenland?
Jumia verkoopt producten van over de hele wereld dankzij Jumia Global, maar het bedrijf verzendt niet buiten Afrika. Vandaag de dag verscheept Jumia naar meer dan 10 Afrikaanse landen, zoals Nigeria, Egypte, Kenia, Algerije, Ivoorkust, Kameroen, Ghana, Marokko, Tanzania, Senegal, Tunesië en Oeganda.
Zijn alle Jumia-producten nieuw?
Jumia voorziet de klanten van originele en ongebruikte producten en het bedrijf zorgt ervoor dat elke verkoper die niet-originele artikelen kan leveren, onmiddellijk van Jumia wordt verwijderd. De klanten kunnen opgeknapte producten vinden (het staat precies op de website) met de beste kwaliteit en met een volledige garantie van de verkoper.
Ik heb mijn product niet ontvangen, hoe krijg ik mijn geld terug op Jumia?
Wanneer een bestelling online wordt geplaatst bij een e-commercebedrijf, kunnen de klanten betalen onder rembours of met een creditcard. Als u uw Jumia-bestelling onder rembours koopt en uw Jumia-pakket niet hebt ontvangen, is er geen sprake van restitutie, maar wanneer de betaling via creditcard wordt gedaan en het artikel niet wordt afgeleverd, kunt u een geschil openen op Jumia en vragen om een teruggave. De meeste kopers in Kenia kozen ervoor om contant te betalen, wat uiteindelijk het probleem van voltooiing van de levering heeft vergroot.
Als je artikel niet wordt afgeleverd en je hebt er al voor betaald, dan kun je als klant de bezorgstatus bekijken, aangezien het tijdstip van bezorging de feestdagen en vakanties niet omvat. Als er geen status wordt gevonden of als er meer dan 15 dagen geen updates zijn, is het hoog tijd om contact op te nemen met de vertegenwoordigers van de klant.
