Az elmúlt években Latin-Amerika jelentős növekedést ért el a logisztikai és futáriparban. Nem csoda, hogy Brazília a szállítási logisztikát és futárszolgálatot kínáló cégek otthonává vált.
Ebben a konkrét esetben a Direct Logról fogunk beszélni, egy viszonylag fiatal cégről, amely egyre jobban megbecsüli szolgáltatásait. Valójában az elmúlt években a közvetlen naplószállítás működési infrastruktúrája gyorsan növekedett.
Mi az a közvetlen napló?
A Direct Log egy Brazíliában 2003-ban alapított cég, amely ellátási láncot és szállítási logisztikai szolgáltatásokat kínál futárszolgálatok számára. A vállalatot azért hozták létre, hogy partnerkapcsolatokat alakítsanak ki a különböző kereskedelmi iparágak, például az e-kereskedelem, a média és a televíziós értékesítés márkáival és vállalataival.
Annak ellenére, hogy alig több mint 15 éves tapasztalattal rendelkezik ebben az iparágban, a Direct Log a B2C kézbesítési szolgáltatások szakértőjévé vált. Mára az ország legnagyobb magántulajdonban lévő, utolsó mérföldes szolgáltatásokat nyújtó cégévé vált.
A Direct Log szállítási szolgáltatások működési infrastruktúrája országos referenciaponttá vált. Szolgáltatásainak hatékonysága a folyamatos innovációnak köszönhető minden működési és pénzügyi területen.
Az elmúlt években a Direct Log intelligens technológiai beruházásokat hajtott végre. Példa erre a pálya Direct Log rendszerben, amely a legfejlettebb Brazíliában. Ma a vállalat több száz regionális irodával rendelkezik országszerte.
Több mint 5000 alkalmazottja van az ügyfélszolgálati irodákban és az operatív elosztóközpontokban. Még a nyomkövetési közvetlen napló szolgáltatásnak is van egy dedikált személyzete a nyomkövetési szolgáltatási funkciók kezelésére.
Emellett informatikai személyzettel is rendelkezik, akik virtuális szolgáltatásai – például a Direct Log nyomkövető rendszer – kiberbiztonságának megőrzésével foglalkoznak. Az elkövetkező években a cég célja szolgáltatásainak bővítése és diverzifikációja.
A Direct Log személyszállítási flottával is rendelkezik, amely lehetővé teszi Brazília bármely régiójának elérését. A cég különböző szállítási módokkal tud szállítani légi, szárazföldi és tengeri úton. Emiatt a cég 2003-as megalakulása óta exponenciálisan nőtt.
Hogyan követhetem nyomon a Direct Log csomagomat?
A Közvetlen Napló nyomkövető szolgáltatás egyelőre 3 különböző adaton keresztül ad tájékoztatást a csomagokról és a küldeményekről. Az ügyfelek az alábbi linken találhatják meg csomagjaikat:
- A nyomkövetési szám,
- 2 vagy több csomag rendelési száma,
- És az AWB nyomkövetési szám.
Ezen adatok bármelyikével az ügyfelek használhatják a közvetlen naplókövető rendszert, amely a nap 24 órájában, a hét 7 napján elérhető. A csomagra és a szállításra vonatkozó információk rendszeresen frissülnek, és az ügyfelek megtudhatják az olyan részleteket, mint a hozzávetőleges szállítási dátum, a legközelebbi elosztó iroda és a csomag állapota. Másrészt a felhasználók az ügyfélszolgálatot is felhívhatják a Közvetlen napló szolgáltatáskövetés használatához, ha szükséges. Ez a szolgáltatás azonban nem elérhető a nap 24 órájában.
Érdemes megjegyezni, hogy a felhasználók csak akkor használhatják a Közvetlen napló szolgáltatás nyomon követését, ha megkapták a nyomkövetési számot, amelyet e-mailben vagy szöveges üzenetben küldenek el.
A következő években várhatóan a Direct Log nyomkövető rendszer integrálásával egy mobilalkalmazást is bejelentenek, hogy a felhasználók bármilyen digitális eszközről megtalálhassák a csomagokat.
A Direct Log csak Brazíliában működik?
A Direct Log működési infrastruktúrája egyelőre csak a szállítmányok feldolgozására érhető el országszerte. A közvetlen rönkszállítás több mint 150 elosztó bázison bonyolítható le Brazília legfontosabb régióiban.
Ennek az infrastruktúrának köszönhetően könnyedén nyomon követheti Direct Log csomagját. A cég nem akarja elsietni, hogy más nemzetközi piacokra terjeszkedjen, mert ez hatással lehet egyes szolgáltatásaira. Ezért a cég lépésről lépésre kíván terjeszkedni.
A következő években azonban más latin-amerikai piacokra való terjeszkedés várható. Az összes szállítási és közvetlen naplózási szolgáltatás nyomon követése elérhető lehet a nemzetközi szállításokhoz.
Mennyi ideig tart a Direct Log kézbesítése?
- A normál kézbesítési szolgáltatásokkal a felhasználók 5-7 munkanapon belül átvehetik csomagjaikat.
- Az expressz kézbesítési szolgáltatásoknál a közvetlen napló kézbesítési ideje körülbelül 24-72 óra.
A felhasználók azonban megadhatják a szállítási időt a Direct Log webhelyen található virtuális eszköz segítségével. A szállítási idő a rendeltetési helytől és az ügyfél által szerződött szolgáltatás típusától függően változhat. További információért a felhasználók konzultálhatnak az ügyfélszolgálattal.
Olcsóak a közvetlen napló szállítási költségei?
A szolgáltatások egyik legjobb tulajdonsága a Direct Log árak. A szállítási díjak miatt a céget annyira tisztelik Brazíliában.
- Az átlagos szállítási költség 3 USD normál szolgáltatás mellett.
- Az expressz szolgáltatással az átlagos szállítási költség 6 dollár.
A felhasználók azonban megadhatják a szállítási költségeket egy virtuális eszközön keresztül, amely a Direct Log webhelyen is elérhető. A Direct Log csomagot ingyenesen követheti nyomon, mivel a nyomkövetési szolgáltatást a szállítási költség tartalmazza.
Ha úgy kívánják, az ügyfelek kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálati részleggel is, hogy tájékozódjanak a szállítási díjakról és a rendeltetési helyekről, mielőtt bármilyen szolgáltatásra szerződést kötnének. A felhasználók tanácsot is kaphatnak az igényeiknek leginkább megfelelő szolgáltatásokkal kapcsolatban.
Hogyan léphetek kapcsolatba a Direct Loggal?
Az ügyfélszolgálat a Direct Log hivatalos webhelyén keresztül érhető el. A felhasználók e-mailben kommunikálhatnak egy virtuális űrlap kitöltésével. Az ügyfélszolgálat csak hétfőtől szombatig 8:00 és 17:00 óra között érhető el.
A felhasználók kevesebb mint 12 órán belül választ kaphatnak kérdéseikre. Az ügyfelek feldolgozhatják javaslataikat, panaszaikat vagy a szállítmányok törlését. Még a Direct Log csomagot is nyomon követheti, de a szolgáltatás lassabb.
Egyelőre semmilyen információ, például telefonszám vagy hivatalos e-mail cím nem érhető el a Direct Log webhelyén. Igény esetén az ügyfelek bármilyen típusú szolgáltatáshoz kaphatnak segítséget és támogatást, különös tekintettel a pálya Direct Log szolgáltatásra.
Ha a felhasználók más alternatívákon keresztül szeretnének kommunikálni az ügyfélszolgálattal, használhatják a Direct Log hivatalos fiókjait olyan közösségi hálózatokon, mint a YouTube, Facebook, Instagram, Linked In vagy Twitter.
Működési és pénzügyi növekedésének köszönhetően a Direct Log várhatóan más iparágakra és nemzetközi piacokra is terjeszkedik. Hasonlóképpen technológiai korszerűsítés várható minden működési területén az összes szolgáltatás optimalizálása érdekében.
