suivi colis Shopee

Pour ceux qui achètent fréquemment en ligne, le suivi des commandes est crucial. Vous pouvez rester informé de l'avancement de votre colis et anticiper son arrivée. Shopee, acteur majeur du commerce électronique en Asie du Sud-Est, propose à cet effet un système de suivi fiable.

Ce système vous tient informé du parcours de votre commande, du traitement à la livraison. Il comprend des fonctionnalités telles que des mises à jour de statut en temps réel, des délais de livraison estimés et une communication directe avec les vendeurs via le chat Shopee. Efficace tant pour les acheteurs que pour les vendeurs, cet outil favorise un processus d’achat fluide et transparent.

Comment suivre mes commandes Shopee ?

Le suivi de vos commandes sur Shopee est simple, que vous utilisiez leur application mobile, leur site Web ou un site tiers comme Ship24. Ces options faciles à utiliser vous tiennent informé de l'emplacement de votre colis, contribuant ainsi à une expérience d'achat sans tracas.

Utiliser l'application mobile Shopee

L'application mobile Shopee offre un moyen simple de suivre le parcours de votre commande. Voici comment l'utiliser pour le suivi :

1. Connectez-vous à votre compte Shopee.
2. Cliquez sur "Mes achats".
3. Lorsque vous êtes sur l'onglet « Mes achats », cliquez sur « Pour expédier » ou « Pour recevoir » pour afficher les détails d'expédition et les mises à jour du suivi de votre commande.
4. Vous pouvez éventuellement activer les notifications push pour recevoir des mises à jour instantanées sur la progression de votre commande.

Utiliser le site Web Shopee

Si vous préférez suivre vos commandes Shopee via le site Web, suivez ces étapes simples :

1. Visitez le site officiel de Shopee.
2. Connectez-vous à votre compte Shopee.
3. Recherchez la section « Mes achats » ou cliquez sur l'onglet « Pour expédier » ou « Pour recevoir ».
4. Recherchez la commande spécifique que vous souhaitez suivre et cliquez dessus.
5. Vous serez dirigé vers une autre page où vous pourrez voir le statut et le Numéro de suivi Shopee de cet ordre.

Utiliser Ship24

Outre les fonctionnalités de suivi intégrées sur Shopee, des sites tiers tels que Ship24 sont disponibles pour suivre vos commandes. Ship24 fournit un service de suivi étendu, compatible avec de nombreuses plateformes de commerce électronique, y compris Shopee. Pour suivre les commandes avec Ship24, simplement :

1. Rendez-vous sur la page d'accueil ou sur le champ de recherche ci-dessus.
2. Entrez vos numéros de suivi Shopee.
3. Cliquez sur le bouton fléché ou appuyez sur « Entrée » pour commencer à suivre vos commandes Shopee.

Suivi des colis sur Shopee

Chaque commande se voit attribuer un numéro de suivi unique, ce qui facilite le suivi de votre colis de l'expédition à la livraison. Ce numéro de suivi sert d'identifiant unique, vous aidant à suivre la progression de votre commande et sa localisation. Grâce à ces informations, vous pouvez rester informé de l'état actuel de votre colis et de l'heure d'arrivée estimée.

Statut du suivi des commandes Shopee

Shopee fournit des mises à jour en temps réel sur l'état de la commande, vous tenant informé de la progression de votre commande. Voici un aperçu des mises à jour de suivi que vous recevrez, ainsi que des explications pour chaque étape :

Statut de la commande	Description
Commande passée	Votre commande Shopee a été passée et vous sera bientôt expédiée.
Informations de paiement confirmées	Vous avez payé votre commande avec succès.
Commande expédiée	Votre commande Shopee a été transmise au prestataire logistique et est en route vers l'adresse de livraison.
Ordre reçu	Vous avez reçu votre commande.
Commande terminée	La commande a été payée et livrée au client.

Vous recevrez également des notifications de suivi du prestataire logistique lorsqu'une commande vous sera livrée.

Suivi de la livraison standard de Shopee

Le suivi de votre colis avec la livraison Shopee Standard est simple et efficace. Suivez ce guide simple pour suivre vos commandes :

1. Accédez à la plateforme Shopee soit en lançant l'application, soit en visitant leur site Web.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Accédez à « Mon achat » dans la section « Moi » ou « Profil ».
4. Dans l’historique de vos commandes, recherchez la commande dont vous devez suivre. Recherchez les commandes marquées du logo ou de l’étiquette de livraison Shopee Standard.
5. Cliquez sur la commande souhaitée pour afficher ses détails.
6. Sur la page de détails, recherchez le numéro de suivi de votre colis.
7. Utilisez ce numéro de suivi sur le site Web du transporteur, tel que Ninja Van, J&T Express ou Poslaju, ou sur un site de suivi comme Ship24. Ouvrez un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur pour cela.

Suivi des commandes Shopee en provenance de Chine

Pour suivre vos commandes en provenance de Chine sur Shopee, suivez ces étapes simples dans l'application :

1. Ouvrez l'application et appuyez sur l'onglet "Moi".
2. Accédez à « Mes achats ».
3. Choisissez entre « À expédier » ou « À recevoir » pour voir l'état actuel de votre commande.
4. Vérifiez les dernières mises à jour sur votre envoi.

Suivre les commandes internationales de Shopee

Pour suivi des commandes internationales sur la livraison standard Shopee :

1. Commencez par vous connecter à votre compte Shopee.
2. Rendez-vous sur « Mes achats » dans l'onglet « Moi ».
3. Sélectionnez « À expédier » ou « À recevoir » pour trouver votre commande internationale.
4. Ici, vous pouvez consulter toutes les mises à jour liées à la progression de votre envoi.

Services de livraison de Shopee aux États-Unis

Actuellement, l’expédition directe vers les États-Unis n’est pas disponible via Shopee. Cette limitation s'applique également à plusieurs autres pays. Malgré cela, l’entreprise étend progressivement son réseau de livraison en s’associant avec divers prestataires logistiques.

Options d'expédition alternatives

Pour les clients des régions non directement desservies, des méthodes alternatives sont disponibles. Une de ces méthodes implique un transitaire. Au cours de ce processus, les articles sont d'abord envoyés à une adresse au sein du réseau d'expédition de Shopee, puis acheminés vers la destination finale. L’efficacité de cette méthode dépend en grande partie du transitaire choisi, et il est conseillé aux clients de rechercher minutieusement leurs options.

Délais de livraison

Les durées d'expédition varient en fonction de l'origine et de la destination. En moyenne, les livraisons dans la région Asie du Sud-Est prennent environ 2 jours, grâce à une coordination efficace avec les partenaires logistiques. Les livraisons vers d'autres destinations internationales prennent généralement entre 7 et 19 jours.

Shopee garantit que les livraisons standards sont disponibles sept jours sur sept, de 8h à 19h, sauf certains jours fériés qui peuvent affecter les horaires en fonction de l'itinéraire et des pays concernés.

Demander un remboursement ou retourner des commandes Shopee

Pour demander un remboursement ou un retour d'articles sur l'application, rendez-vous simplement dessus. Vous ne pouvez faire cette demande que si vous êtes encore dans la période de garantie et si vous n'avez pas cliqué sur « Commande reçue ».

Une fois dans l'application, cliquez sur l'onglet « Moi » et suivez ces étapes :

1. Sous « Mes achats », recherchez « Pour recevoir » et cliquez dessus.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner ou obtenir un remboursement.
3. Sélectionnez un motif de retour/remboursement parmi les options disponibles :
   • Je n'ai pas reçu la commande.
   • Produit incomplet (quantité ou accessoires manquants).
   • Mauvais produit (mauvaise taille, couleur, produit différent).
   • Dommages physiques (bosses, rayés, brisés).
   • Produit défectueux (dysfonctionnements, ne fonctionne pas comme prévu).
   • Produit contrefait.

Après avoir sélectionné une raison, fournissez des preuves si disponibles, puis choisissez une « Solution » :

• Retour et remboursement
• Remboursement uniquement (disponible pour les produits non reçus, les produits incomplets/manquants et les denrées périssables).

Soumettez votre choix. Le délai de traitement est de 7 à 9 jours ouvrables. Vous serez averti par e-mail ou par notifications d'application une fois traité.

Contacter le service client de Shopee

Vous pouvez contacter le support client via différentes méthodes, prêt à répondre à toutes vos questions ou suggestions via l'application mobile ou le site Web.

Trouvez des informations sur le magasin, des blogs, des références, des FAQ et bien plus encore sur notre site Web. Chaque pays a son email et ses numéros de téléphone de service client. Consultez votre site Web local pour connaître les coordonnées.

Pour contacter le support :

1. Visitez la page de support client.
2. Sélectionnez votre rôle (acheteur ou vendeur) et votre type de demande.
3. Fournissez votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail et votre SN de commande (ID de commande) et décrivez votre demande. Vous pouvez joindre jusqu'à cinq fichiers.

À propos de Shopee

Lancée pour la première fois en 2015, la startup singapourienne Shopee ou Shopee Pte Limited est devenue une entreprise technologique multinationale spécialisée dans le commerce électronique. L’entreprise a connu une croissance exponentielle au fil des années et est connue pour être la première plateforme de commerce électronique d’Asie du Sud-Est en 2021, représentant 57 % des transactions. Chris Feng est actuellement PDG de Shopee ainsi que PDG de Seamoney. Shopee utilise Seamoney comme forme de paiement numérique et de services financiers.

Shopee est actuellement disponible en Malaisie, en Thaïlande, à Taiwan, au Vietnam, en Indonésie, aux Philippines, au Brésil, au Mexique et bien sûr dans son pays fondateur, Singapour. Shopee continue de s'appuyer sur une gamme déjà large de produits, notamment des articles ménagers, des appareils électroniques, de la mode, des accessoires de sport, des équipements de jeux et bien plus encore.

Shopee est également l'un des acteurs majeurs de la manière de faire ses achats dans la nouvelle ère numérique, avec son interface conviviale et attrayante et ses produits apparemment illimités disponibles à la demande. Mais ne vous y trompez pas, derrière l'apparence orientée client de Shopee se cache un investissement important dans la technologie et la stratégie qui font de Shopee un leader du marché dans plusieurs régions.

La plateforme dispose également d'un support logistique et de paiement intégré, rendant les achats sur la plateforme à la fois simples et sécurisés pour les vendeurs et les acheteurs, renforçant ainsi sa popularité. En effet, Shopee est considérée comme l’une des start-ups commerciales les plus disruptives, en raison de son évolutivité, de son succès et des éléments sociaux incorporés dans son succès.

Aujourd'hui, il existe au total 8 pays dans lesquels Shopee est leader dans le domaine du commerce électronique, et la boutique a réalisé plus de 200 millions de téléchargements d'applications. Shopee continue de chercher à avoir une longueur d'avance avec une optimisation continue des produits et une stratégie marketing et opérationnelle centrée sur l'utilisateur.

Foire aux questions (FAQ)

Dans cette section, vous trouverez les questions fréquemment posées concernant le suivi Shopee.

Qu’est-ce que la livraison standard Shopee ?

Shopee Standard Delivery, une option d'expédition largement utilisée, collabore avec divers partenaires logistiques, notamment J&T Express, LBC Express, et Poste thaïlandaise. Ce service permet aux commerçants d'expédier des commandes jusqu'à 144 kg et dans une limite de taille de 100 cm x 100 cm x 100 cm.

Dans le but d'accélérer le traitement des commandes, Shopee Standard Delivery s'efforce de livrer les achats dans un délai de 3 à 8 jours. Leurs opérations se déroulent quotidiennement de 8h à 19h, hors certains jours fériés.

Où est située Shopee ?

Le siège social est à Singapour, au 5 Science Park Drive, 118265. Avec une forte présence internationale, notamment un leadership sur le marché de l'Asie du Sud-Est et de l'Amérique du Nord et du Sud, nos bureaux sont situés dans le monde entier.

Présente dans des pays comme la Malaisie, la Thaïlande, Taiwan, l'Indonésie, le Vietnam, les Philippines, le Brésil et le Mexique, l'entreprise est également de plus en plus présente en Europe, avec des sociétés en Pologne, en Espagne et en France. Des projets d'expansion en Inde sont en cours.

Ces bureaux gèrent principalement les aspects opérationnels de la plateforme de commerce électronique et ne sont pas impliqués dans l'expédition directe, ils ne sont donc pas répertoriés dans le suivi des colis. Ils se concentrent sur la gestion de la plateforme et sur le support des boutiques et des vendeurs que vous trouvez sur l'application.

Shopee livre-t-il le week-end ?

Shopee Xpress fonctionne du lundi au samedi, de 8h à 19h. Les livraisons ne sont généralement pas effectuées le dimanche, sauf dans certains cas où le personnel de livraison choisit de travailler ou de traiter des articles en retard. Il est important de noter que les livraisons sont également soumises aux horaires des jours fériés.

Le calendrier de livraison économique peut varier, car les horaires spécifiques ne sont pas indiqués par Shopee pour ce service. Les détails ci-dessus concernent la livraison standard.