Shopee seguimiento y rastreo

Para quienes compran online con frecuencia, el seguimiento de los pedidos es fundamental. Podrás mantenerte informado sobre el progreso de tu paquete y anticipar su llegada. Shopee, un importante actor de comercio electrónico en el sudeste asiático, proporciona un sistema de seguimiento confiable para este propósito.

Este sistema lo mantiene actualizado sobre el recorrido de su pedido, desde el procesamiento hasta la entrega. Incluye funciones como actualizaciones de estado en tiempo real, tiempos de entrega estimados y comunicación directa con los vendedores a través del chat de Shopee. Esta herramienta, eficaz tanto para compradores como para vendedores, promueve un proceso de compra fluido y transparente.

¿Cómo hago un seguimiento de mis pedidos de Shopee?

El seguimiento de sus pedidos en Shopee es sencillo, ya sea que utilice su aplicación móvil, su sitio web o un sitio de terceros como Ship24. Estas opciones fáciles de usar lo mantienen informado sobre la ubicación de su paquete, lo que contribuye a una experiencia de compra sin complicaciones.

Usando la aplicación móvil Shopee

La aplicación móvil Shopee ofrece una manera sencilla de seguir el recorrido de su pedido. A continuación se explica cómo utilizarlo para el seguimiento:

1. Inicie sesión en su cuenta Shopee.
2. Haga clic en "Mis compras".
3. Cuando esté en la pestaña "Mis compras", haga clic en "Para enviar" o "Para recibir" para ver los detalles de envío y las actualizaciones de seguimiento de su pedido.
4. Opcionalmente, habilite las notificaciones automáticas para recibir actualizaciones instantáneas sobre el progreso de su pedido.

Uso del sitio web de Shopee

Si prefiere realizar un seguimiento de sus pedidos de Shopee a través del sitio web, siga estos sencillos pasos:

1. Visite el sitio web oficial de Shopee.
2. Inicie sesión en su cuenta Shopee.
3. Busque la sección "Mis compras" o haga clic en la pestaña "Para enviar" o "Para recibir".
4. Encuentre el pedido específico que desea rastrear y haga clic en él.
5. Serás dirigido a otra página donde podrás ver el estado y la Número de seguimiento de la tienda de ese orden.

Usando Ship24

Además de las funciones de seguimiento integradas en Shopee, hay sitios de terceros como Ship24 disponibles para realizar un seguimiento de sus pedidos. Ship24 ofrece un amplio servicio de seguimiento, compatible con numerosas plataformas de comercio electrónico, incluida Shopee. Para realizar un seguimiento de los pedidos utilizando Ship24, simplemente:

1. Dirígete a la página de inicio o al campo de búsqueda de arriba.
2. Ingrese sus números de seguimiento de Shopee.
3. Haga clic en el botón de flecha o presione "Entrar" para comenzar a rastrear sus pedidos de Shopee.

Seguimiento de paquetes en Shopee

A cada pedido se le asigna un número de seguimiento único, lo que facilita el seguimiento de su paquete desde el envío hasta la entrega. Este número de seguimiento sirve como identificador único, lo que le ayuda a realizar un seguimiento del progreso y el paradero de su pedido. Con esta información, puede mantenerse informado sobre el estado actual de su paquete y la hora estimada de llegada.

Estado de seguimiento de pedidos de Shopee

Shopee proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido, manteniéndote informado sobre el progreso de tu pedido. A continuación se muestra un desglose de las actualizaciones de seguimiento que recibirá, junto con explicaciones para cada etapa:

Estado del pedido	Descripción
Pedido realizado	Su pedido de Shopee se ha realizado y pronto se le enviará.
Información de pago confirmada	Ha pagado exitosamente su pedido.
Orden enviada	Su pedido de Shopee ha sido pasado al proveedor de logística y está en camino a la dirección de entrega.
orden recibida	Has recibido tu pedido.
Pedido completado	El pedido ha sido pagado y entregado al cliente.

También recibirá notificaciones de seguimiento del proveedor de logística cuando se le entregue un pedido.

Seguimiento de la entrega estándar de Shopee

El seguimiento de su paquete con la entrega estándar de Shopee es simple y eficiente. Siga esta sencilla guía para realizar un seguimiento de sus pedidos:

1. Acceda a la plataforma Shopee iniciando la aplicación o visitando su sitio web.
2. Ingrese a su cuenta.
3. Navegue hasta "Mi compra" que se encuentra en la sección "Yo" o "Perfil".
4. En su historial de pedidos, busque el pedido que necesita rastrear. Busque pedidos marcados con el logotipo o la etiqueta de entrega estándar de Shopee.
5. Haga clic en el pedido deseado para ver sus detalles.
6. En la página de detalles, busque el número de seguimiento de su paquete.
7. Utilice este número de seguimiento en el sitio web del servicio de mensajería, como Ninja Van, J&T Express o Poslaju, o en un sitio de seguimiento como Ship24. Abra una nueva pestaña o ventana del navegador para esto.

Seguimiento de pedidos de Shopee desde China

Para rastrear sus pedidos desde China en Shopee, siga estos sencillos pasos en la aplicación:

1. Abra la aplicación y toque la pestaña "Yo".
2. Accede a "Mis compras".
3. Elija entre "Para enviar" o "Para recibir" para ver el estado actual de su pedido.
4. Consulte las últimas actualizaciones de su envío.

Seguimiento de pedidos internacionales de Shopee

Para seguimiento de pedidos internacionales en la entrega estándar de Shopee:

1. Comience iniciando sesión en su cuenta Shopee.
2. Dirígete a "Mis compras" que se encuentra en la pestaña "Yo".
3. Seleccione "Para enviar" o "Para recibir" para encontrar su pedido internacional.
4. Aquí puede ver todas las actualizaciones relacionadas con el progreso de su envío.

Servicios de entrega de Shopee a EE. UU.

Actualmente, el envío directo a Estados Unidos no está disponible a través de Shopee. Esta limitación también se aplica a varios otros países. A pesar de ello, la empresa está ampliando progresivamente su red de entrega asociándose con varios proveedores de logística.

Opciones de envío alternativas

Para los clientes en regiones que no reciben servicios directos, hay métodos alternativos disponibles. Uno de esos métodos implica un transportista. En este proceso, los artículos se envían primero a una dirección dentro de la red de envío de Shopee y luego se reenvían al destino final. La eficacia de este método depende en gran medida del transportista elegido, y se recomienda a los clientes que investiguen a fondo sus opciones.

Plazos de entrega

La duración del envío varía según el origen y el destino. En promedio, las entregas dentro de la región del Sudeste Asiático demoran aproximadamente 2 días, gracias a una coordinación eficiente con los socios logísticos. Las entregas a otros destinos internacionales generalmente demoran entre 7 y 19 días.

Shopee garantiza que las entregas estándar estén disponibles los siete días de la semana, operando de 8 am a 7 pm, excepto en ciertos días festivos que pueden afectar el horario según la ruta y los países involucrados.

Solicitar reembolso o devolución de pedidos de Shopee

Para solicitar un reembolso o devolución de artículos en la aplicación, simplemente dirígete a ella. Podrás realizar esta solicitud únicamente si aún estás dentro del periodo de garantía y si no has hecho clic en “Pedido recibido”.

Una vez en la aplicación, haz clic en la pestaña “Yo” y sigue estos pasos:

1. En "Mis compras", busque "Para recibir" y haga clic en él.
2. Seleccione el pedido que desea devolver u obtener un reembolso.
3. Seleccione un motivo para su devolución/reembolso entre las opciones disponibles:
   • No recibí el pedido.
   • Producto incompleto (falta cantidad o accesorios).
   • Producto incorrecto (tamaño, color incorrecto, producto diferente).
   • Daño físico (abollado, rayado, destrozado).
   • Producto defectuoso (funciona mal, no funciona según lo previsto).
   • Producto falsificado.

Después de seleccionar un motivo, proporcione evidencia si está disponible y luego elija una "Solución":

• Devolución y reembolso
• Reembolso únicamente (disponible para productos no recibidos, productos incompletos/faltantes y productos perecederos).

Envíe su elección. El tiempo de procesamiento es de 7 a 9 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico o notificaciones de la aplicación una vez procesado.

Comuníquese con Atención al cliente de Shopee

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de varios métodos, listo para ayudarlo con cualquier pregunta o sugerencia a través de la aplicación móvil o el sitio web.

Encuentre información de tiendas, blogs, referencias, preguntas frecuentes y más en nuestro sitio web. Cada país tiene su correo electrónico y números de teléfono de atención al cliente. Consulte su sitio web local para obtener detalles de contacto.

Para ponerse en contacto con el soporte:

1. Visita la página de atención al cliente.
2. Seleccione su rol (comprador o vendedor) y su tipo de consulta.
3. Proporcione su nombre de usuario, correo electrónico y SN (ID de pedido) del pedido y describa su consulta. Puede adjuntar hasta cinco archivos.

Acerca de Shopee

Lanzada por primera vez en 2015, la startup de Singapur Shopee o Shopee Pte Limited se ha convertido en una empresa de tecnología multinacional que se especializa en comercio electrónico. La empresa ha crecido exponencialmente a lo largo de los años y es conocida por ser la principal plataforma de comercio electrónico del sudeste asiático en 2021, representando el 57% de las transacciones. Chris Feng es actualmente el director ejecutivo de Shopee y el director ejecutivo de Seamoney. Shopee utiliza Seamoney como forma de pago digital y servicios financieros.

Shopee está actualmente disponible en Malasia, Tailandia, Taiwán, Vietnam, Indonesia, Filipinas, Brasil, México y, por supuesto, su país fundador, Singapur. Shopee continúa basándose en una amplia gama de productos, que incluyen artículos para el hogar, electrónica, moda, accesorios deportivos, equipos de juegos y mucho más.

Shopee es también uno de los principales actores en la forma de comprar de la nueva era digital, con su interfaz atractiva y fácil de usar y productos aparentemente ilimitados disponibles bajo demanda. Pero no se equivoque, detrás del exterior de Shopee orientado al cliente, hay una gran inversión en tecnología y estrategia que convierte a Shopee en un líder del mercado en múltiples regiones.

La plataforma también cuenta con soporte logístico y de pago integrado, lo que hace que las compras en la plataforma sean simples y seguras para vendedores y compradores, lo que aumenta aún más su popularidad. De hecho, Shopee es vista como una de las empresas emergentes de comercio más disruptivas, debido a la escalabilidad, el éxito y los elementos sociales incorporados en su éxito.

Hoy en día, hay un total de 8 países en los que Shopee es líder en el área de comercio electrónico y la tienda ha logrado más de 200 millones de descargas de aplicaciones. Shopee continúa en su búsqueda de estar a la vanguardia con una optimización continua de productos y una estrategia operativa y de marketing centrada en el usuario.

Preguntas frecuentes (FAQ)

En esta sección, encontrará preguntas frecuentes relacionadas con el seguimiento de Shopee.

¿Qué es la entrega estándar de Shopee?

Shopee Standard Delivery, una opción de envío ampliamente utilizada, colabora con varios socios logísticos, incluidos J&T Express, LBC expreso, y Correo de Tailandia. Este servicio permite a los comerciantes enviar pedidos de hasta 144 kg y dentro de un límite de tamaño de 100 cm x 100 cm x 100 cm.

Con el objetivo de acelerar el procesamiento de pedidos, Shopee Standard Delivery se esfuerza por entregar las compras en un plazo de 3 a 8 días. Sus operaciones se realizan todos los días de 8 am a 7 pm, excepto ciertos días festivos.

¿Dónde se encuentra Shopee?

La sede está en Singapur, en 5 Science Park Drive, 118265. Con una fuerte presencia internacional, incluido el liderazgo del mercado en el Sudeste Asiático y América del Norte y del Sur, las oficinas están ubicadas en todo el mundo.

Presente en países como Malasia, Tailandia, Taiwán, Indonesia, Vietnam, Filipinas, Brasil y México, la compañía también tiene una presencia creciente en Europa, con firmas en Polonia, España y Francia. Están en marcha planes para expandirse a la India.

Estas oficinas se encargan principalmente de los aspectos operativos de la plataforma de comercio electrónico y no participan en el envío directo, por lo que no figuran en el seguimiento de paquetes. Se centran en gestionar la plataforma y dar soporte a las tiendas y vendedores que encuentras en la aplicación.

¿Shopee realiza entregas los fines de semana?

Shopee Xpress opera de lunes a sábado, de 8 am a 7 pm. Las entregas no suelen realizarse los domingos, excepto en ciertos casos en los que el personal de entrega decide trabajar o atender artículos retrasados. Es importante tener en cuenta que las entregas también están sujetas a horarios festivos.

El cronograma de entrega económica puede variar, ya que Shopee no describe horarios específicos para este servicio. Los detalles anteriores pertenecen a la entrega estándar.