Lazada seguimiento y rastreo

¿Qué es Lazada?

Lazada es una empresa de comercio electrónico internacional que se creó en 2012 en Singapur y ahora es propiedad del grupo Alibaba. Maximilian Bittner fundó esta empresa con Rocket Internet, una empresa europea de Internet con sede en Berlín. Cuando fundaron el sitio web de Lazada, los creadores tenían la intención de establecer el "Amazonas del Sudeste Asiático". Hoy en día, la plataforma es un gigante regional en el sector del comercio electrónico y se ha expandido a varios otros países.

En 2014, la empresa comenzó a operar en Indonesia, Malasia, Tailandia y Filipinas, entre otros, lo que llevó a Lazada a convertirse en el operador de comercio electrónico más grande del sudeste asiático en agosto de 2018 y afirmó ser la principal plataforma de comercio electrónico del sudeste asiático. región en septiembre de 2019, registrando más de 50 millones de compradores activos por año. Las estadísticas más recientes muestran que más de 8000 empleados trabajan actualmente para la empresa y este número solo crecerá en línea con el continuo crecimiento y expansión del mercado.

Los clientes que visitan el sitio web de Lazada pueden encontrar una amplia sección de marcas, productos y vendedores. Los compradores pueden disfrutar de una gran variedad de opciones al alcance de la mano, con casi cualquier cosa disponible para comprar a precios razonables, incluidos productos electrónicos, instrumentos musicales, equipos de construcción, cosméticos, muebles, auriculares, parlantes Bluetooth, ropa y calzado, y más.

¿Lazada tiene tienda física?

Lazada es una plataforma de comercio electrónico en línea, que suele ser un modelo de negocio que no requiere una tienda física para funcionar. Además, no tener costos por operar una o varias tiendas, incluidos los gastos generales como el alquiler y la electricidad, significa que los vendedores de las plataformas generalmente pueden ofrecer productos baratos ya que los ahorros se transfieren a los compradores. Ha demostrado ser un modelo comercial exitoso que se ha ido fortaleciendo en un mundo cada vez más digital.

Dicho esto, en 2019, la empresa de comercio electrónico se asoció con Amorepacific, una empresa de belleza coreana, para abrir su primera tienda conceptual minorista. El nombre de la tienda ilustró la colaboración entre las dos empresas, se llamó Amore Store X Lazada y se lanzó en Funan en Singapur. El CEO de Lazada, James Hang, declaró que Lazada ya no era solo una empresa de comercio electrónico, y ahora se enfoca en ser una empresa de comercio general, liberándose de las limitaciones de solo ofrecer servicios de comercio electrónico, comenzando con sus primeras colaboraciones minoristas como una declaración de intenciones.

Esto resultó ser un desarrollo emocionante tanto en el futuro del gigante como en general, con otros actores de la industria observando de cerca para ver en qué dirección se mueve Lazada y si eso allanará el camino para que otros gigantes del comercio electrónico sigan sus pasos dependiendo de su éxito.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido de Lazada?

Existen varios métodos y plataformas existentes que puede usar para rastrear su pedido de Lazada. Incluso:

• Aplicación Lazada.
• Sitio web de Lazada
• nave24

La primera opción es usar la aplicación Lazada siguiendo estos siguientes pasos. En primer lugar, abra la aplicación Lazada e ingrese el número o código de seguimiento de Lazada que recibió al realizar el pedido con Lazada, que generalmente se compone de 9 números, como 123456789. Luego, deberá hacer clic en la opción de seguimiento de Lazada. Esto lo llevará a una página que debería tener todos los detalles de su paquete disponibles. Sin embargo, si su paquete Lazada pasa entre diferentes mensajeros en la ruta a su destino, es posible que no tenga todos los detalles disponibles para su paquete el cien por ciento del tiempo. Esto es algo que vale la pena tener en cuenta al considerar qué opción usar para rastrear su pedido.

La segunda opción es ingresar al sitio web de Lazada y hacer clic en la sección llamada "Rastrear mi pedido". Deberá escribir su dirección de correo electrónico e ingresar su número de seguimiento de Lazada.

Para obtener más información, puede hacer clic en la sección "otras consultas" si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional del equipo de soporte de seguimiento de Lazada. Luego verá tres opciones que dicen "Quiero saber dónde está mi pedido", "Quiero devolver un artículo" o "Quiero cancelar un pedido". Elija el primero para rastrear su paquete Lazada. Nuevamente, dependiendo del servicio de mensajería utilizado por el vendedor, es posible que no pueda obtener la mejor información de seguimiento de Lazada en tiempo real de ese sitio web.

Por lo tanto, la mejor opción es utilizar el sitio web Ship24 para seguir su paquete Lazada. Aquí, obtendrá los detalles completos de su pedido de paquete Lazada, desde el punto de envío con el vendedor, a través de los diversos puntos de control y entre los diferentes manipuladores, hasta el punto en que su paquete Lazada se entrega en su puerta.

Solo tendrá que ir a la página de inicio de Ship24, poner su número de seguimiento de Lazada en la barra de búsqueda y hacer clic en Intro. Obtendrá toda la información sobre su envío Lazada, su ubicación en tiempo real y el servicio de mensajería utilizado para el transporte. El sistema de seguimiento de Ship24 es completo y funciona con más de 10 000 tiendas y empresas de mensajería para ofrecer servicios de seguimiento líderes en el mercado. También es gratis para cualquier persona rastrear su paquete tantas veces como desee, y cada búsqueda recopila la información más precisa y actualizada sobre su pedido de Lazada.

¿Cuál es el número de seguimiento de mi paquete Lazada?

Los compradores deben tener en cuenta que el número de pedido y el número de seguimiento de Lazada son dos códigos diferentes que se utilizan por dos razones diferentes. Si un cliente desea realizar un seguimiento de su paquete Lazada, independientemente del servicio de mensajería que utilice el vendedor, necesitará el número de seguimiento, no el número de pedido. Una vez que tengan el número de rastreo, pueden dirigirse al sitio web de Ship24 para rastrear su paquete en tiempo real.

Para ayudar a los compradores a identificar cómo se verá el número de seguimiento de su paquete, a continuación se muestran algunos ejemplos de números de seguimiento. Tenga en cuenta que estos números varían en estilo según el servicio de mensajería que los maneje.

Lazada eLogistics: por lo general, los números de seguimiento de Lazada eLogistics se verán así: MYMP000000913140, MPDS-397492527-6079

• Gdex-MY30006933571
• Skynet - 238438625504
• Poslaju - ER521883035MY
• NinjaVan - SHP18071923377R6TM
• ABX expreso - SHX99476095MY

Como se mencionó anteriormente, Lazada e-Logistics subcontrata a otros mensajeros, utilizando varios socios y servicios postales locales como PosLaju Ship60, Oleh Seller Own Fleet, AS-Rincos, Hong Kong Post, The Lorry, Seller Own Fleet, 7-Eleven, aCommerce, DHL y otros.

Por lo tanto, se recomienda a los compradores que deseen realizar un seguimiento de su paquete de Lazada que utilicen Ship24, ya que tiene la capacidad de realizar un seguimiento de los paquetes de Lazada con cientos de servicios postales y mensajeros locales, lo que facilita el seguimiento de su paquete y conocer su ubicación y estado en tiempo real. -hora.

¿Cuánto tarda Lazada en entregar?

El tiempo de entrega variará según el tamaño, el peso y el destino de su paquete o paquete de Lazada. Uno de los factores suele ser el destino, siendo los lugares más rurales en países con menos infraestructura de transporte entre los destinos que pueden sufrir más retrasos.

Aunque los paquetes pedidos a Lazada llegan en su mayoría a tiempo, hay algunas circunstancias excepcionales en las que el artículo se entregará tarde. Algunas circunstancias son tales:

• El cumplimiento por parte del vendedor o del almacén está retrasado
• El mensajero no recibió el artículo del vendedor a tiempo.
• Algunos centros están recibiendo un alto volumen de pedidos
• Inclemencias del tiempo
• Cierres de carreteras en algunas zonas
• Problema dentro de la logística.
• El COVID-19 está muy afectado en la zona

Puede mejorar sus tiempos de entrega eligiendo modos más rápidos de entrega de paquetes Lazada. Esto puede reducirlos a tan solo 3-5 días hábiles. Por ejemplo, los viajes aéreos y las opciones de entrega premium cuestan más, pero ofrecen tiempos de entrega mucho más rápidos que si los artículos se envían por mar y carretera. Los compradores recibirán la confirmación y los detalles del envío a través de un correo electrónico que les indicará cuánto tiempo debe demorar la entrega, pero también pueden intentar comunicarse con el vendedor para obtener un tiempo estimado de entrega antes de la compra y ver las opciones de envío de paquetes si desean mejorar esa estimación. .

Aquellos que realizan pedidos de vendedores en el extranjero deben esperar más tiempo para que se entreguen los paquetes, generalmente entre 5 y 20 días hábiles, antes de recibir su envío de Lazada. Asegúrate de confirmar el pedido y espera las notificaciones de envío de los vendedores una vez que hayas comprado. En general, el tiempo de envío de Lazada es conocido por ser bastante razonable en comparación con otras empresas.

Las tarifas de envío internacional de Lazada dependen del área y el pedido en el que desea que se entregue su paquete de Lazada y si la entrega o el manejo del paquete en algún punto se subcontrata a otro servicio de mensajería, entonces puede que no sea culpa de Lazada si hay más demoras. con esa entrega.

Para verificar el estado de su paquete, simplemente ingrese su número de seguimiento en la página de inicio de Ship24 para rastrear dónde se encuentra actualmente su paquete y la hora en que llegó a un lugar determinado.

¿Los artículos que vienen de China están a salvo de COVID-19?

Lazada emitió un comunicado diciendo que no hay riesgos de que se contraiga el coronavirus a través de los paquetes o artículos. También afirmaron que su personal de logística se somete a controles de temperatura todos los días y también pasan por un estricto proceso de saneamiento antes de manipular o enviar paquetes al receptor. En la medida de lo posible, Lazada garantiza y supervisa la seguridad tanto de su personal como de sus clientes para hacer de Lazada una plataforma segura para todos los usuarios.

¿Cómo reembolso/devuelvo mis artículos?

Solo será elegible para un reembolso/devolución cuando los artículos que ordenó de Lazmall lleguen dentro de los 15 días a partir del día en que ordenó o 7 días de productos que no sean de Lazmall, como Marketplace, Crossborder, Taobao, etc. y sigan estas condiciones:

• Los artículos que recibiste son defectuosos.
• Recibió los artículos incorrectos cuando se entregó.
• Faltan artículos en su pedido.
• El artículo que recibiste es una falsificación.
• Ya no los quieres. También conocida como política de “cambio de opinión”. Esto solo se aplica cuando compras los artículos de Lazmall.

Tenga en cuenta que primero debe devolver el artículo antes de poder solicitar un reembolso y que tampoco puede cambiar los artículos.

Para devolver o reembolsar el artículo, puede hacerlo directamente a través de Lazada, enviar una solicitud y esperar a que Lazada se comunique con usted.

Para hacer esto, solo sigue estos pasos:

1. Vaya a "Ver todos los pedidos" para buscar su pedido.
2. Elige el artículo o pedido que quieres devolver.
3. Haga clic en el botón "Solicitud de devolución" para solicitar a Lazada una devolución/reembolso.

¿Lazada tiene envío gratis?

La opción de envío gratis de Lazada solo es aplicable si los vendedores la ofrecen en sus productos. Es fácil comprobar si el envío es gratuito o no. Primero, puede ver en la página del producto si hay una mención de envío gratis, si la hay, debería notarse en la página web, así que esté atento a las notificaciones de "disfrute del envío gratis". Por lo general, estas opciones están sujetas a una orden de compra mínima. Por lo general, los pedidos más caros pueden ofrecer envío gratis para atraer a los compradores, pero también porque tiene más sentido para los vendedores hacer una venta mayor, incluso si eso significa perder el dinero del envío.

Si desea buscar únicamente artículos con envío gratuito, vaya al sitio web de Lazada y en la página de inicio, puede hacer clic directamente en el icono que dice "envío gratuito". Entonces, todas sus búsquedas serán de artículos que tienen envío gratuito. Sin embargo, si está considerando esta opción, debe tener en cuenta los siguientes dos puntos:

• Los compradores deben tener en cuenta que es posible que se estén perdiendo otras ofertas en el sitio web de Lazada que no tienen envío gratuito pero tienen un precio muy bajo, lo que significa que todavía están ahorrando algo de dinero.
• Los vendedores que ofrecen envío gratuito a menudo enviarán el pedido de Lazada de la manera más económica posible para evitar que sus ganancias se vean afectadas demasiado a través de métodos de envío costosos. Esto podría causar retrasos en la entrega de su paquete Lazada, ya que lo más probable es que no sea un envío prioritario. Si necesita que su envío llegue más rápido, entonces considere pagar un poco más por un envío más rápido para no decepcionarse.

Para aquellos que buscan descuentos y ofertas más allá del envío gratuito, también pueden consultar las promociones yendo al centro de vendedores y consultando los anuncios. Del mismo modo, si tienes un cupón de descuento o un código promocional, colócalo en la barra de promociones de Lazada y podrás obtener una serie de beneficios, incluidos descuentos en artículos o envío gratuito donde normalmente se cobraría. Esté atento a promociones como estas que aparecen a menudo en Lazada, para ahorrar aún más dinero.

¿Lazada entrega los domingos?

La respuesta es no. Las opciones de entrega de Lazada están disponibles durante los fines de semana, pero solo los sábados y no los domingos, según el país en el que se entregará el paquete de Lazada. Cuando un comprador selecciona una dirección de envío, debe asegurarse de que estará disponible durante el momento de la entrega.

El comprador debe tener esto en cuenta. Por ejemplo, si la dirección de envío es, por ejemplo, una dirección de oficina, deben comprobar si la oficina estará abierta durante los días festivos locales y los fines de semana, ya que si ordenan que el paquete se entregue en esos días, los cierres podrían significar que el paquete no puede enviarse. para ser entregado. Si se trata de una dirección escolar, los compradores también deben considerar las largas vacaciones que toman las escuelas y programar la entrega en consecuencia.

¿Cómo puedo contactar con Lazada?

Lazada tiene una serie de buenos servicios y plataformas de atención al cliente. En primer lugar, tienen un asistente de chat automatizado amigable llamado Cleo que puede ayudar a los clientes las 24 horas del día y en múltiples ligas.

Lazada también tiene servicios de chat en vivo disponibles de lunes a domingo, de 8 am a 11 pm hora local. El chat también está disponible durante los días festivos según el país, pero con un horario de apertura ligeramente reducido entre las 9 a. m. y las 6 p. m., hora local.

Asimismo, puedes contactar con Lazada a través de su línea de atención. Puede comunicarse con ellos dependiendo de dónde se encuentre en las siguientes líneas directas:

• Singapur: 6995 2888 (operando de 08:00 a 23:00 de lunes a domingo)
• Malasia: +603 2728 660 (operando de 09:00 a 18:00 de lunes a domingo)
• Filipinas: (02) 7795 8900 (Operando de 08:00 a 20:00 de lunes a domingo, excepto festivos)
• Vietnam: 19006509 (operativo 24/7)
• Tailandia: 02-018-0000 (en funcionamiento de 08:00 a 23:00 de lunes a domingo)
• Indonesia: +622180640090 (operativo de 09:00 a 17:00)

El servicio de atención al cliente de Lazada también puede enviarse por correo electrónico en cualquier momento; sin embargo, las respuestas a este servicio variarán según la hora del día y el país de origen. En algunos casos, puede ser mejor esperar con su solicitud hasta que se abran las funciones de chat en vivo o acercarse al asistente automático con cualquier consulta.

El asistente automatizado es muy útil con las solicitudes estándar de preguntas frecuentes como "¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido de paquetes de Lazada?" y "¿Cómo solicito la devolución de un pedido comprado en Lazada?".

Además, la función de chat en vivo permitirá solicitudes mucho más específicas.