V zadnjih letih je Latinska Amerika doživela znatno rast logistične in kurirske industrije. Ni čudno, da je Brazilija postala domovina podjetij, ki ponujajo transportno logistiko in kurirske storitve.
V tem konkretnem primeru bomo govorili o Direct Logu, razmeroma mladem podjetju, ki pridobiva spoštovanje svojih storitev. Dejansko je v zadnjih letih operativna infrastruktura Direct Log Shipping hitro rasla.
Kaj je Direct Log?
Direct Log je podjetje, ustanovljeno v Braziliji leta 2003. Ponuja logistične storitve dobavne verige in prevoza za kurirske službe. Podjetje je bilo ustanovljeno za oblikovanje partnerstev z blagovnimi znamkami in podjetji iz različnih komercialnih panog, kot so e-trgovina, mediji in televizijska prodaja.
Čeprav ima nekaj več kot 15 let izkušenj v tej panogi, je Direct Log postal strokovnjak za storitve dostave B2C. Do zdaj je postalo največje zasebno podjetje v državi, ki ponuja storitve zadnje milje.
Operativna infrastruktura storitev Direct Log shipping je postala nacionalna referenca. Učinkovitost svojih storitev je posledica nenehnih inovacij na vseh operativnih in finančnih področjih.
V zadnjih letih je Direct Log izvedel inteligentne tehnološke naložbe. Primer tega lahko vidimo v sistemu Direct Log na progi, ki je najnaprednejši v Braziliji. Danes ima podjetje na stotine regionalnih pisarn po vsej državi.
Ima tudi več kot 5000 zaposlenih, ki delajo v pisarnah za pomoč uporabnikom in operativnih distribucijskih centrih. Celo storitev Direct Log ima namensko osebje za upravljanje funkcij storitve sledenja.
Ima tudi osebje IT, ki je namenjeno varovanju kibernetske varnosti svojih virtualnih storitev, kot je sistem za sledenje Direct Log. V prihodnjih letih želi podjetje razširiti in razvejati svoje storitve.
Direct Log ima tudi floto osebnega prevoza, ki mu omogoča, da doseže katero koli regijo Brazilije. Podjetje lahko dostavlja z različnimi prevoznimi sredstvi po zraku, kopnem in morju. Zaradi tega je podjetje od ustanovitve leta 2003 eksponentno raslo.
Kako sledim svojemu paketu Direct Log?
Zaenkrat storitev sledenja Direct Log zagotavlja informacije o paketih in pošiljkah prek 3 različnih podatkov. Stranke lahko poiščejo svoje pakete z:
- Številka za sledenje,
- Številka naročila 2 ali več paketov,
- In številko za sledenje AWB.
S katerim koli od teh podatkov lahko stranke uporabljajo sistem za sledenje Direct Log, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Podatki o paketu in pošiljki se redno posodabljajo in stranke lahko izvejo podrobnosti, kot so približen datum pošiljanja, najbližja distribucijska pisarna in status paketa. Po drugi strani pa lahko uporabniki tudi pokličejo službo za stranke, da po potrebi uporabijo sledenje storitve Direct Log. Vendar ta storitev ni na voljo 24 ur na dan.
Ne smemo pozabiti, da lahko uporabniki uporabljajo sledenje storitve Direct Log šele, ko prejmejo sledilno številko, ki je poslana po e-pošti ali obvestilih SMS.
V prihodnjih letih naj bi bila objavljena mobilna aplikacija z integracijo sistema za sledenje Direct Log, tako da lahko uporabniki locirajo pakete iz katere koli digitalne naprave.
Ali Direct Log deluje samo v Braziliji?
Trenutno je operativna infrastruktura Direct Log na voljo samo za obdelavo pošiljk po vsej državi. Neposredno pošiljanje hlodovine se lahko izvaja z več kot 150 distribucijskimi bazami v najpomembnejših regijah Brazilije.
Zahvaljujoč tej infrastrukturi lahko preprosto sledite svoji parceli Direct Log. Podjetje ne želi hiteti s širitvijo na druge mednarodne trge, ker bi to lahko vplivalo na nekatere njegove storitve. Zato se želi podjetje širiti korak za korakom.
Vendar se v prihodnjih letih pričakuje širitev na druge trge Latinske Amerike. Celotna dostava in sledenje storitev Direct Log bi lahko bila na voljo za mednarodne dostave.
Koliko časa traja, da se Direct Log dostavi?
- S standardnimi storitvami dostave lahko uporabniki svoje pakete prejmejo v 5 do 7 delovnih dneh.
- Pri storitvah hitre dostave je čas dostave Direct Log približno 24 do 72 ur.
Vendar pa lahko uporabniki navedejo čas dostave prek virtualnega orodja, ki ga najdete na spletnem mestu Direct Log. Čas dostave se lahko razlikuje glede na destinacijo in vrsto storitve, ki jo je naročnik naročil. Za več informacij se lahko uporabniki posvetujejo s službo za pomoč strankam.
Ali so stroški pošiljanja Direct Log nizki?
Eden najboljših atributov storitev so cene Direct Log. Zaradi cen pošiljanja je podjetje tako spoštovano v Braziliji.
- Povprečni strošek pošiljanja je 3 USD s standardno storitvijo.
- Pri hitri storitvi je povprečni strošek pošiljanja 6 USD.
Vendar pa lahko uporabniki navedejo stroške pošiljanja prek virtualnega orodja, ki je na voljo tudi na spletnem mestu Direct Log. Svoji pošiljki Direct Log lahko sledite brezplačno, saj je storitev sledenja vključena v stroške pošiljanja.
Če jim je ljubše, se lahko stranke obrnejo tudi na oddelek za pomoč uporabnikom, da se seznanijo s cenami pošiljanja in destinacijami, preden sklenejo pogodbo za katero koli storitev. Uporabniki lahko prejmejo tudi nasvete o storitvah, ki najbolj ustrezajo njihovim potrebam.
Kako lahko kontaktiram Direct Log?
Na službo za stranke lahko stopite v stik prek uradne spletne strani Direct Log. Uporabniki lahko komunicirajo prek e-pošte tako, da preprosto izpolnijo virtualni obrazec. Storitev za stranke je na voljo le od ponedeljka do sobote od 8.00 do 17.00.
Uporabniki lahko prejmejo odgovore na svoja vprašanja v manj kot 12 urah. Stranke lahko obravnavajo predloge, reklamacije ali preklice pošiljk. Svoji parceli Direct Log lahko celo sledite, vendar je storitev počasnejša.
Zaenkrat na spletni strani Direct Log ni na voljo nobenih podatkov, kot je telefonska številka ali uradni e-poštni naslov. V primeru potrebe lahko stranke prejmejo pomoč in podporo za katero koli vrsto storitve, še posebej za storitev track Direct Log.
Če želijo uporabniki komunicirati s službo za stranke prek drugih alternativ, lahko uporabijo uradne račune Direct Log v družbenih omrežjih, kot so YouTube, Facebook, Instagram, Linked In ali Twitter.
Zaradi svoje operativne in finančne rasti Direct Log pričakuje širitev v druge panoge in mednarodne trge. Prav tako pričakujemo tehnološko nadgradnjo na vseh področjih delovanja za optimizacijo vseh storitev.
