Shopee Rastrear seu pacote

Para quem faz compras online com frequência, o rastreamento de pedidos é crucial. Você pode se manter informado sobre o andamento do seu pacote e antecipar sua chegada. Shopee, um importante player de comércio eletrônico no Sudeste Asiático, fornece um sistema de rastreamento confiável para essa finalidade.

Este sistema mantém você atualizado sobre o percurso do seu pedido, desde o processamento até a entrega. Inclui recursos como atualizações de status em tempo real, prazos de entrega estimados e comunicação direta com os vendedores via chat do Shopee. Eficaz tanto para compradores quanto para vendedores, esta ferramenta promove um processo de compra tranquilo e transparente.

Como faço para rastrear meus pedidos do Shopee?

Rastrear seus pedidos no Shopee é simples, quer você use o aplicativo móvel, o site ou um site de terceiros como o Ship24. Essas opções fáceis de usar mantêm você informado sobre a localização do seu pacote, contribuindo para uma experiência de compra descomplicada.

Usando o aplicativo móvel Shopee

O aplicativo móvel Shopee oferece uma maneira fácil de acompanhar a jornada do seu pedido. Veja como usá-lo para rastreamento:

1. Faça login em sua conta Shopee.
2. Clique em “Minhas Compras”.
3. Quando você estiver na aba “Minhas Compras”, clique em “Para Enviar” ou “Para Receber” para visualizar detalhes de envio e atualizações de rastreamento do seu pedido.
4. Opcionalmente, ative notificações push para receber atualizações instantâneas sobre o andamento do seu pedido.

Usando o site Shopee

Se você preferir acompanhar seus pedidos do Shopee pelo site, siga estes passos simples:

1. Visite o site oficial do Shopee.
2. Faça login em sua conta Shopee.
3. Encontre a seção "Minhas compras" ou clique na guia "Para enviar" ou "Para receber".
4. Encontre o pedido específico que deseja rastrear e clique nele.
5. Você será direcionado para outra página onde poderá ver o status e o Número de rastreamento do Shopee dessa ordem.

Usando Ship24

Além dos recursos de rastreamento integrados no Shopee, sites de terceiros como o Ship24 estão disponíveis para rastrear seus pedidos. Ship24 fornece um amplo serviço de rastreamento, compatível com inúmeras plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopee. Para rastrear pedidos usando Ship24, basta:

1. Vá para a página inicial ou no campo de pesquisa acima.
2. Insira seus números de rastreamento do Shopee.
3. Clique no botão de seta ou pressione “Enter” para começar a rastrear seus pedidos do Shopee.

Rastreamento de encomendas no Shopee

Cada pedido recebe um número de rastreamento exclusivo, facilitando o acompanhamento do seu pacote desde o envio até a entrega. Este número de rastreamento serve como um identificador exclusivo, ajudando você a acompanhar o andamento e a localização do seu pedido. Com essas informações, você poderá se manter informado sobre o status atual do seu pacote e o horário estimado de chegada.

Status de rastreamento de pedidos do Shopee

Shopee fornece atualizações em tempo real sobre o status do pedido, mantendo você informado sobre o andamento do seu pedido. Aqui está um detalhamento das atualizações de rastreamento que você receberá, juntamente com explicações para cada etapa:

Status do pedido	Descrição
Pedido feito	Seu pedido do Shopee foi feito e em breve será enviado para você.
Informações de pagamento confirmadas	Você pagou seu pedido com sucesso.
Pedido enviado	Seu pedido do Shopee foi repassado ao fornecedor de logística e está a caminho do endereço de entrega.
Pedido Recebido	Você recebeu seu pedido.
Encomenda completa	O pedido foi pago e entregue ao cliente.

Você também receberá notificações de rastreamento do fornecedor de logística quando um pedido for entregue a você.

Rastreamento de entrega padrão do Shopee

Rastrear seu pacote com a entrega Shopee Standard é simples e eficiente. Siga este guia fácil para rastrear seus pedidos:

1. Acesse a plataforma Shopee iniciando o aplicativo ou visitando o site.
2. Faça login na sua conta.
3. Navegue até “Minha compra” encontrada na seção “Eu” ou “Perfil”.
4. No seu histórico de pedidos, encontre o pedido que você precisa rastrear. Procure pedidos marcados com o logotipo ou etiqueta de entrega padrão do Shopee.
5. Clique no pedido desejado para visualizar seus detalhes.
6. Na página de detalhes, encontre o número de rastreamento do seu pacote.
7. Use este número de rastreamento no site do transportador, como Ninja Van, J&T Express ou Poslaju, ou em um site de rastreamento como Ship24. Abra uma nova guia ou janela do navegador para isso.

Rastreamento de pedidos de compradores da China

Para rastrear seus pedidos da China na Shopee, siga estas etapas simples no aplicativo:

1. Abra o aplicativo e toque na guia “Eu”.
2. Acesse "Minhas compras".
3. Escolha entre “A enviar” ou “A receber” para ver o status atual do seu pedido.
4. Verifique as atualizações mais recentes sobre sua remessa.

Rastrear pedidos internacionais do Shopee

Para rastreamento de pedidos internacionais na entrega padrão do Shopee:

1. Comece fazendo login em sua conta Shopee.
2. Vá até "Minhas compras" na guia "Eu".
3. Selecione "Para enviar" ou "Para receber" para encontrar seu pedido internacional.
4. Aqui você pode ver todas as atualizações relacionadas ao andamento da sua remessa.

Serviços de entrega da Shopee para os EUA

Atualmente, o envio direto para os Estados Unidos não está disponível através do Shopee. Esta limitação também se aplica a vários outros países. Apesar disso, a empresa está expandindo progressivamente sua rede de entrega por meio de parcerias com diversos fornecedores logísticos.

Opções alternativas de envio

Para clientes em regiões não atendidas diretamente, estão disponíveis métodos alternativos. Um desses métodos envolve um despachante. Nesse processo, os itens são enviados primeiro para um endereço dentro da rede de envio da Shopee e depois encaminhados ao destino final. A eficácia deste método depende em grande parte do transitário escolhido, e os clientes são aconselhados a pesquisar exaustivamente as suas opções.

Prazos de entrega

A duração do envio varia de acordo com a origem e o destino. Em média, as entregas na região do Sudeste Asiático demoram cerca de 2 dias, graças à coordenação eficiente com parceiros logísticos. As entregas para outros destinos internacionais geralmente demoram entre 7 a 19 dias.

Shopee garante que as entregas padrão estejam disponíveis sete dias por semana, operando das 8h às 19h, exceto em alguns feriados que podem afetar o horário dependendo da rota e dos países envolvidos.

Solicitar reembolso ou devolver pedidos do Shopee

Para solicitar reembolso ou devolução de itens no aplicativo, basta acessar ele. Você poderá fazer esta solicitação somente se ainda estiver dentro do período de garantia e se não tiver clicado em “Pedido Recebido”.

Uma vez no aplicativo, clique na guia “Eu” e siga estas etapas:

1. Em “Minhas compras”, encontre “Para receber” e clique nele.
2. Selecione o pedido que deseja devolver ou obter um reembolso.
3. Selecione um motivo para sua devolução/reembolso entre as opções disponíveis:
   • Não recebi o pedido.
   • Produto incompleto (falta quantidade ou acessórios).
   • Produto errado (tamanho, cor errado, produto diferente).
   • Danos físicos (amassados, arranhados, quebrados).
   • Produto defeituoso (avaria, não funciona como pretendido).
   • Produto falsificado.

Depois de selecionar um motivo, forneça evidências, se disponíveis, e escolha uma “Solução”:

• Devolução e Reembolso
• Somente reembolso (disponível para produtos não recebidos, produtos incompletos/faltantes e produtos perecíveis).

Envie sua escolha. O tempo de processamento é de 7 a 9 dias úteis. Você será notificado por e-mail ou notificações de aplicativos assim que processado.

Entre em contato com o atendimento ao cliente da Shopee

Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente por meio de diversos métodos, pronto para atender qualquer dúvida ou sugestão por meio do aplicativo mobile ou site.

Encontre informações da loja, blogs, referências, perguntas frequentes e muito mais em nosso site. Cada país tem seu e-mail e números de telefone de atendimento ao cliente. Verifique seu site local para obter detalhes de contato.

Para entrar em contato com o suporte:

1. Visite a página de suporte ao cliente.
2. Selecione sua função (comprador ou vendedor) e seu tipo de consulta.
3. Forneça seu nome de usuário, e-mail e SN do pedido (ID do pedido) e descreva sua consulta. Você pode anexar até cinco arquivos.

Sobre Shopee

Lançada pela primeira vez em 2015, a startup de Singapura Shopee ou Shopee Pte Limited tornou-se uma empresa multinacional de tecnologia especializada em comércio eletrônico. A empresa cresceu exponencialmente ao longo dos anos e é conhecida por ser a principal plataforma de comércio eletrônico do Sudeste Asiático em 2021, representando 57% das transações. Chris Feng é atualmente o CEO da Shopee e também o CEO da Seamoney. Shopee usa Seamoney como forma de pagamento digital e serviços financeiros.

Shopee está atualmente disponível na Malásia, Tailândia, Taiwan, Vietnã, Indonésia, Filipinas, Brasil, México e, claro, em seu país fundador, Cingapura. A Shopee continua a desenvolver uma já ampla gama de produtos, incluindo utensílios domésticos, eletrônicos, moda, acessórios esportivos, equipamentos de jogos e muito mais.

Shopee também é um dos principais participantes na forma de fazer compras da nova era digital, com sua interface atraente e amigável e produtos aparentemente ilimitados disponíveis sob demanda. Mas não se engane, por trás do exterior voltado para o cliente do Shopee, há um grande investimento em tecnologia e estratégia que torna o Shopee líder de mercado em várias regiões.

A plataforma também possui suporte logístico e de pagamento integrado, tornando as compras na plataforma simples e seguras para vendedores e compradores, aumentando ainda mais sua popularidade. Na verdade, a Shopee é vista como uma das startups de comércio mais disruptivas, devido à escalabilidade, ao sucesso e aos elementos sociais incorporados em seu sucesso.

Hoje, há um total de 8 países nos quais a Shopee é líder na área de comércio eletrônico, e a loja alcançou mais de 200 milhões de downloads de aplicativos. Shopee continua em sua busca por estar à frente da curva com otimização contínua de produtos e marketing centrado no usuário e estratégia operacional.

Perguntas frequentes (FAQ)

Nesta seção, você encontrará perguntas frequentes relacionadas ao rastreamento do Shopee.

O que é entrega padrão do Shopee?

Shopee Standard Delivery, uma opção de envio amplamente utilizada, colabora com vários parceiros logísticos, incluindo J&T Express, LBC Expresso, e Correio da Tailândia. Este serviço permite aos comerciantes despachar encomendas até 144 kg e dentro do limite de tamanho de 100 cm x 100 cm x 100 cm.

Com o objetivo de agilizar o processamento de pedidos, o Shopee Standard Delivery se esforça para entregar as compras dentro de 3 a 8 dias. Suas operações funcionam diariamente das 8h às 19h, exceto em alguns feriados.

Onde Shope se localiza?

A sede fica em Singapura, em 5 Science Park Drive, 118265. Com uma forte presença internacional, incluindo liderança de mercado no Sudeste Asiático e nas Américas do Norte e do Sul, os escritórios estão situados globalmente.

Presente em países como Malásia, Tailândia, Taiwan, Indonésia, Vietname, Filipinas, Brasil e México, a empresa também tem uma presença crescente na Europa, com empresas na Polónia, Espanha e França. Planos de expansão para a Índia estão em andamento.

Esses escritórios lidam principalmente com os aspectos operacionais da plataforma de comércio eletrônico e não estão envolvidos no envio direto, portanto, não estão listados no rastreamento de encomendas. Eles se concentram no gerenciamento da plataforma e no suporte às lojas e vendedores que você encontra no aplicativo.

O Shopee entrega nos finais de semana?

O Shopee Xpress funciona de segunda a sábado, das 8h às 19h. As entregas normalmente não são feitas aos domingos, exceto em certos casos em que o pessoal de entrega opte por trabalhar ou resolver itens atrasados. É importante ressaltar que as entregas também estão sujeitas a horários de feriados.

O horário para Entrega Econômica pode variar, pois horários específicos não são definidos pela Shopee para este serviço. Os detalhes acima referem-se à entrega padrão.