Coolshop yra pagrindinis internetinis mažmenininkas, įsikūręs Šiaurės Europoje.Ji buvo įkurta 2001 m. Kaip įmonė, kuri pardavinėjo tik vaizdo žaidimus internetu.Vėliau įmonė paįvairino prekes skirtingiems tikslams, pavyzdžiui, namų apyvokos daiktus ar vaikams skirtus daiktus.„Coolshop“ laivybos būstinė yra Danijoje, tačiau įmonė dirba visose šalyse, esančiose Europos šiaurėje, pavyzdžiui, Jungtinėje Karalystėje, Švedijoje, Norvegijoje, Olandijoje ar Suomijoje.
Šiuo metu įmonė per metus vidutiniškai turi daugiau nei 2 milijonus klientų.Panašiai interneto platformoje yra vidutiniškai daugiau nei 6 milijonai lankytojų ir daugiau nei 300 000 abonentų - šis skaičius ir toliau auga.Nors įmonė iš pradžių buvo įkurta Danijoje, manoma, kad artimiausiais metais ji išplės savo veiklą į kitas Europos šalis.
Bendrovė pradėjo tik 9 naujas parduotuves, kurios buvo platinamos pagrindiniuose Danijos regionuose, tačiau dabar bendrovė turi parduotuves, platinamas pagrindiniuose daugelio šalių regionuose, pavyzdžiui, Jungtinėje Karalystėje, Norvegijoje, Švedijoje ar Suomijoje.
Viena iš Coolshop paslapčių yra ta, kad ji siūlo rinkodaros patarimus ir kitas paslaugas bet kuriam pardavėjui ar įmonei, norinčiai parduoti savo produktus per internetinę platformą Coolshop.Jie turi tik taikyti ir atitikti visus kriterijus, kurių Coolshop reikalauja parduodant produktus.
Trys pagrindiniai bendrovės ramsčiai yra pagrįsti ekonominėmis kainomis, nemokamu pristatymu ir nuolaidų akcijomis.Dėl šios priežasties Coolshop kasmet padidino savo veiklą.Bendrovę gerai vertina ir vertina klientai ir visi, dalyvaujantys derybose dėl pirkimo.Atsiliepimų ir įvertinimų galima rasti tokiose svetainėse kaip „Trustpilot“.
Nepaisant vis didėjančios sėkmės, įmonės vadovai vis tiek jaučiasi dar nueidami, jei nori dominuoti Europos rinkoje, ypač už Šiaurės Europos ribų.Dalis problemos yra ta, kad jie konkuruoja su didelėmis tarptautinėmis kompanijomis, tokiomis kaip „Amazon“ ar „eBay“, kurios daro didelę įtaką visame pasaulyje.
Šiuo metu jie turi vieną geriausių klientų aptarnavimo paslaugų rinkoje ir turi virtualius įrankius bei sistemas, išsiskiriančius efektyvumu, skaidrumu ir patikimumu apdorojant mokėjimo, pardavimo ir siuntimo operacijas.
Kaip jau minėjome anksčiau, įmonė turi puikių apžvalgų ir įvertinimų iš savo vartotojų ir klientų, kasdien atliekančių operacijas internetinėje platformoje.Daugiausia visos pirkimo operacijos yra saugomos griežčiausių ir efektyviausių apsaugos sistemų rinkoje.
Visi duomenys, kuriuos pateikia vartotojai, naudojami tik tam tikrais momentais, pavyzdžiui, pirkimo ir siuntimo procedūromis.Jei reikalingi papildomi duomenys, vartotojams visada iš anksto pranešama el. Paštu.
Kita vertus, tiek įmonė, tiek vartotojai turi patarimų tarnybą, kad būtų išvengta bet kokių nepatogumų.Jei reikia, vartotojai taip pat gali susisiekti su pardavėjais ar parduotuvėmis, kurie parduoda savo produktus per internetinę platformą Coolshop.Tai naudingas būdas išvengti aferų ir bet kokio nusivylimo.
Pagrindinė bazė yra Danijoje, tačiau ji taip pat turi centrinę būstinę Jungtinėje Karalystėje.Kita vertus, Coolshop prognozuoja, kad ateinančiais metais įmonė išplės savo veiklą į kitus Europos regionus ir kitus žemynus, pavyzdžiui, Aziją ar Ameriką.
Vartotojai, atlikę visas atitinkamas pirkimo ir pristatymo procedūras, gauna pranešimą su stebėjimo numeriu, kuris yra būtinas norint naudotis sekimo paslauga Coolshop.Stebėjimo sistema yra prieinama įmonės internetinėje platformoje ir tik registruoti vartotojai gali prisijungti ir prieiti prie sistemos.
Vartotojai taip pat stebi ir seka savo užsakymus per klientų aptarnavimo tarnybą, kuri siunčia atnaujintą informaciją apie užsakymo būseną ir vietą, kai tik jis yra pakeliui.Be to, visa informacija siunčiama el. Paštu.Svarbu paminėti, kad pranešimai su stebėjimo numeriu siunčiami per 1 ar 2 dienas el. Paštu, kai bus apdorotos mokėjimo procedūros.
Visos siuntos, kurios yra apdorojamos ir valdomos per įmonę, yra visiškai nemokamos.Tai yra efektyvus būdas skatinti pirkimus ir sutaupyti vartotojų papildomas išlaidas.Nepriklausomai nuo produkto dydžio ar rūšies, Coolshop gabenimo nemokamai galima pristatyti bet kuriuo metų laiku.
Šie papildomi mokesčiai nėra apmokestinami siuntimo išlaidomis.Tai tik papildomi mokesčiai, kuriuos klientai gali sumokėti, jei nori apsidrausti savo produktuose arba nori gauti užsakymus greičiau nei per 24 valandas.Šiems tarifams taikomos specialios įmonės akcijos ir paslaugos.
Coolshop pristatymo laikas yra labai geras.Nepriklausomai nuo kelionės tikslo:
Kita vertus, vartotojai gali prašyti, kad pristatymas Coolshop būtų atliekamas tiesiogiai jų namų adresu.Prekių pristatymo parduotuvėje paslauga teikiama tik Danijoje.
Šiuo metu įmonės operacinė struktūra leidžia valdyti siuntas ir pristatymus į visas Šiaurės Europos šalis, tokias kaip Norvegija, Danija, Švedija, Suomija, Olandija ar Islandija.Panašiai pristatymai gali būti tvarkomi Jungtinėje Karalystėje, pavyzdžiui, Anglijoje, Airijoje, Velse, Škotijoje ar Kanadoje.
Patekę į interneto platformą, vartotojai turi prieigą prie įvairių tipų duomenų, tokių kaip telefono numeriai ir el. Laiškai.Naudodamiesi šiais įrankiais, vartotojai gali apdoroti pretenzijas, užklausas, pasiūlymus, pinigų grąžinimą, grąžinimą ar skundus.
„Coolshop“ klientų aptarnavimo tarnyba dirba nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 8 iki 16 val. Ir siūlo patarimus dėl bet kokių užklausų ar konsultacijų.Vartotojai taip pat gali bendrauti per kai kuriuos socialinius tinklus, tokius kaip „Facebook“ ar „Twitter“.